بررسی نیازهای دانشجویان از سیستم مدیریت ارتباط با دانشجویان(SRMS) مورد مطالعه: دانشکده ی مدیریت دانشگاه تهران
- سال انتشار: 1386
- محل انتشار: پژوهشنامه مدیریت اجرایی، دوره: 7، شماره: 27
- کد COI اختصاصی: JR_JMEUM-7-27_004
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 17
نویسندگان
استاد دانشکده ی مدیریت دانشگاه تهران
دانشجوی دوره دکترای دانشکده مدیریت و پژوهشگر گروه پژوهشی فناوری اطلاعات و ارتباطات موسسه ی مطالعات و پژوهش های بازرگانی
دانشجوی دوره دکترای دانشکده ی مدیریت و پژوهشگر گروه پژوهشی فناوری اطلاعات و ارتباطات موسسه ی مطالعات و پژوهش های بازرگانی
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتریان به عنوان ابزاری قدرتمند برای شناسایی نیازها و خواسته های مشتریان سازمان ها ظهور کرده است و فناوری اطلاعات به عنوان توانمندساز استقرار این سیستم در سازمان ها ایفای نقش می کند. دانشجویان مهم ترین ذینفع دانشگاه ها و دانشکده ها به شمار می روند؛ بنابراین استفاده از مدیریت روابط با دانشجویان از الزامات اساسی نظام آموزش عالی و دانشگاه ها است. استفاده از این سیستم در درجه ی اول مستلزم شناخت نیازهای دانشجویان است. از این رو در این مقاله تلاش شده است تا با استفاده از مدل چرخه ی عمر روابط با دانشجویان و مدل یان چاستان، نیازهای دانشجویان از یک سیستم SRM شناسایی شود. مطالعه ی انجام شده نشان می دهد که نیازهای دانشجویان را در مرحله ی دوم چرخه ی عمر روابط آنان می توان به سه دسته ی اصلی نیازهای اطلاعاتی، مبادله ای و ارتباطی تقسیم کرد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتریان, مدیریت ارتباط با دانشجویان, چرخه ی عمر روابط با دانشجویان, دانشگاه, دانشکده ی مدیریتاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.