تأثیر همدلی بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بانک صادرات استان گیلان)
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS02_604
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1115
نویسندگان
استادیار و هئیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد لاهیجان
مدرس گروه مدیریت موسسه آموزش عالی راهبرد شمال
دانشجوی دکترای مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی صنایع،دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
مدیر اجرایی موسسه آموزش عالی راهبرد شمال،کارشناسی ریاضی کاربردی
چکیده
این پژوهش به ارزیابی تأثیر همدلی بعنوان یک متغیر جدید در تبیین وفاداری مشتریان می پردازد. این مطالعه در یکی از مهمترین صنایع خدماتی کشور، یعنی صنعت بانکداری و در سطح استان گیلان انجام پذیرفته است. جهت جمع آوری اطلاعات لازم، از پرسشنامه ای استاندارد حاوی 19 سؤال و در شش بعد استفاده و بین 385 نفر از مشتریان بانک صادرات بعنوان نمونه های آماری توزیع گردید. بمنظور تحقق اهداف تحقیق، 9 فرضیه تدوین و آزمون شد. نتیجه آزمون مدل یابی معادلات ساختاری، کلیه فرضیه های تحقیق را مورد تأیید قرار داد. در انتها نیز، متناسب با یافته های تحقیق راهکارهایی برای افزایش وفاداری مشتریان ارائه شده است.کلیدواژه ها
همدلی، رضایت، اعتماد، تعهد ارتباطی، قدرشناسی، وفاداریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر سیستم ها و فرایندهای هوشمند بر مزیت رقابتی با نقش میانجی هوش بازار و هوش رقابتی (مورد مطالعه: شرکت دیجی کالا)
- مطالعه تطبیقی هنردرمانی گروهی و انفرادی در توانمندسازی کودکان برای کنترل هیجان: تحلیلی مبتنی بر شواهد
- طرح پژوهشی مشکلات بافت فرسوده و عوامل تشدد آن
- طرح پژوهشی شناخت و طراحی معماری روستا
- شهرسازی نوین راهی برای محلات پایدار
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.