بررسی رابط کیفیت جامع بر بازارگرایی ی کیفیت خدمات (مطالعه موردی :بانک های خصوصی و دولتی شهرستان اهواز)
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS02_491
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1116
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات خوزستان-گروه مدیریت بازرگانی (M.A) ،بازاریابی
دکترای مدیریت صنعتی،عضو هیات علمی دانشگاه تهران
دکتری مدیریت آموزشی،عضو هیات علمی دانشگاه جندی شاپور اهواز
چکیده
موفقیت در فضای رقابتی موجود به خصوص در صنعت بانکداری مستلزم این است که بانکهای بیش به رویگردها،طرح ها و برنامه های مدیریت کیفیت جامع روی بیاورند.زیربنای بازاریابی در هر کسب و کاری میزان باور و توجه مدیریت آن به مقوله کیفیت خدمات به شمار میرود.بر این اساس در این مطالعه مفهوم مدیریت کیفیت جامع مورد بررسی نظری و تحقیقاتی قرار گرفته با توجه به اینکه بانکها خصوصی و دولتی در این مطالعه مورد بررسی قرار گرفته اند،جهت گیری مباحث به سمت سازمانهای خدماتی به ویژه بانکها بوده است.جامعه اماری در این تحقیق 300 شرکت خدماتی بود که با استفاده از مطالعه مقدماتی و روش نمونه گیری تصادفی نمونه ای به حجم 160 شرکت انتخاب گردید.یافته های پژوهش نشان داد مدیریت کیفیت جامع بر کیفیت خدمات و بازارگرایی و همچنین بازارگرایی بر کیفیت خدمات در بانک های خصوصی و دولتی شهر اهواز تاثیر مثبت و معناداری دارد.کلیدواژه ها
مدیریت کیفیت جامع،بازار گرایی،کیفیت خدماتمقالات مرتبط جدید
- نقش روان شناسی مثبت گرا در افزایش تاب آوری عاطفی: رویکردی نو در سلامت روان
- فلسفه اجرایی ارزشیابی کیفی توصیفی
- الگوریتم نوین رشد: همگرایی هوش مصنوعی، حقوق و استراتژی های مالی در بازاریابی
- کاربرد هوش مصنوعی (AI) در بهینه سازی فرآیندهای حسابرسی و کشف تقلب در نظام بانکی ایران
- اولویت بندی مولفه های موثر بر ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین مالی (مطالعه موردی: صنایع پارس خودرو)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.