بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر بازار گرایی و کیفیت خدمات در شرکتهای خدماتی شهر اهواز
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS02_490
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 845
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات خوزشتان-گروه مدیریت بازرگانی(M.A)،بازاریابی
دکترای مدیریت صنعتی،عضو هیات علمی دانشگاه تهران
دکترای مدیریت آموزشی،عضو هیات علمی دانشگاه جندی شاپور اهواز
چکیده
مدیریت کیفیت جامع فلسفه مدیریتی است که هدف آن به کارگیری تمام منابع سازمان از جمله کارکنان به عنوان موثرترین عامل به منظور دستیابی به اهداف شرکت می باشد.تمرکز اصلی نظام مدیریت جامع ،افزایش رضایت مشتری(خواه درونی یا بیرونی) است.هدف این پژوهش بررسی تاثیر ابعاد مدیریت جامع کیفیت جامع بز بازارگرائی و کیفیفت خدمات در شرکتهای خدماتی شهر اهواز که دارای گواهینامه ایزو(9001) هستند،می باشدجامعه آماری در این تحقیق 300 شرکت خدماتی بود که با استفاده از مطالعه مقدماتی و روش نمونه گیری تصادفی نمونه ای به حجم 160 شرکت انتخاب گردید.به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون t تک نمونه ای ،تحلیل واریانس یک عامله(ANOVA) با نرم افزارSPSS استفاده شد و برای آزمون فرضیات از روش تحلیل مسیر . الگوی معادلات ساختاری،از طریق نرم افزار lisrel استفاده شدویافته های پژوهش نشان داد مدیریت کیفیت جامع بر کیفیت خدمات و بازارگرایی و همچنین بازارگرایی بر کیفیت خدمات در شرکتهای خدماتی شهر اهواز تاثیر مثبت و معناداری دارد.بنابراین شرکتهای خدماتی اهواز باید با ایجاد سیاستهای و ساز و کارهای اثر بخش در زمینه پیاده کردن اصولی مدیریت کیفیت جامع و ابعاد آن گام بردارند.کلیدواژه ها
مدیریت کیفیت جامع،بازار گرائی،کیفیت خدماتمقالات مرتبط جدید
- تحلیل تطبیقی مربیگری راه حل محور و مسئله محور؛ تفاوتها، مزایا و کاربردها
- بررسی تاثیر ذهن آگاهی بر تابآوری : نقش تعدیل گر پشیمانی کارراهه (مورد مطالعه : دانشگاه علوم پزشکی بابل )
- الگوی مربیگری حل مسئله با تاکید بر مولفه های هوش هیجانی
- کاربرد هوش مصنوعی در مدیریت منابع انسانی با تاکید بر مربیگری
- نقش معلم رهبری در ارتقای سلامت روانی دانش آموزان بامیانجی گری مهارت حل مسئله
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.