بررسی و شناسایی موانع پذیرش بانکداری الکترونیک در بین مشتریان (مطالعه موردی: بانک رفاه شهر همدان
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS02_423
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1387
نویسندگان
استادیار دانشکده اقتصاد دانشگاه بوعلی سینا همدان ، ایران
دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، همدان، ایران
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر
چکیده
هدف از تحقیق حاضر بررسی و شناسایی عوامل موثر بر عدم پذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان در بانک رفاه شهر همدان می باشد. روش تحقیق پیمایشی (زمینه یابی) بوده و جامعه آماری مشتریان شعب مختلف بانک رفاه بوده است. نمونه گیری بصورت تصادفی ساده بوده و از مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه جهت گردآوری اطلاعات استفاده شده است. پرسشنامه شامل یک بخش اطلاعات زمینه ای و 8 بخش ابعاد اصلی مورد سنجش می باشد. روایی و پایایی کل پرسشنامه مورد قبول می باشد. (ضریب آلفا برای ارزیابی پایایی 839٪ بدست آمده است) نتیجه آزمون فرضیه های تحقیق نشان داد که از بین 8 متغیر مورد بررسی 6 متغیر شامل ضعف آموزش و اطلاع رسانی، کافی نبودن مشوقهای بانکی، احساس عدم امنیت، اعتماد نداشتن، کاهش تعاملات اجتماعی و نامناسب بودن امکانات فنی بر عدم پذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان تاثیر گذار هستند و دو متغییر عدم ادراک مشتریان از سودمندی و عدم ادراک مشتریان از سهولت استفاده مانعی در پذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان نمی باشند. در نهایت در آزمون رتبه بندی فریدمن نیز مشخص گردید از بین 6 متغیر نامبرده، متغیرهای کافی نبودن مشوقهای بانکی و احساس عدم اطمینان بیشترین تاثیر را در عدم پذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان دارند.کلیدواژه ها
بانکداری الکترونیک، پذیرش بانکداری الکترونیک، امنیت اینترنتی، مشوقهای بانکیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.