بررسی تاثیر شاخصهای CRM در ایجاد تصویر ذهنی در خدمات
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS02_409
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2082
نویسندگان
دکترای مدیریت دولتی،استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،هیات علمی مدیریت،دانشگاه پیام نور درگز
کارشناسی ارشد روانشناسی عمومی،مدرس و مشاور دانشگاه پیام نور درگز
چکیده
تحقیق حاضر به برسی راببطه بین شاخص های اثر ببخشی مدیریت ارتباط با مشتری و خلق تصویر ذهنی از مارک تجاری در بخش خدمات و صرفا در خدمات بهداشتی و درمانی می پردازد.در همین راستا به تعریف شش فاکتور مهم که باعث ایجاد تصویر ذهنی مثبت مشتریان به خاطر دریافت خدمات درمانی می گردد پرداخته شده است. بر اساس نتایج مشخص شد که فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری توانسته نقش موثری را در ایجاد تصویر ذهنی مثبت دریافت کنندگان خدمات درمانی ایفا کند.این نتیجه به دست آوردن ضریب تاثیر به میزان 0/62 ببه اثبات رسید.و مدلی برای نشان دادن تاثیر متغییرهای ارائه گردید در این مدل شاخصه هایی چون اعتماد،رضایت مشتری،کیفیت خدمات،وفاداری به مارک تجاری،تعهد روابط به عنوان متغییرهایی که قابلیت ایجاد تصویر ذهنی مثبت در اذهان مشتریان را از طریق استفاده از متغییر میانجی ارزش برند دارند،مورد بحث قرار /رفته اند.نمونه تحقیق حاضر را 135 بیمر بستری شده در بخش جراحی پنج بیمارستان خصوصی شهر مشهد در بر میگیرد که 67/28 درصد را زنان و 28/71 درصد را مردان تشکیل داده اند.کلیدواژه ها
ارزش مارک تجاری،تصویر دهنی،کیفیت خدمات،مدیریت ارتباط ا مشتری،رضایت مشتری،تعهد روابطمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.