اثر تکنولوژی های سلف سرویس بر رضایت مشتریان از خدمات بانکی
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS02_102
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2080
نویسندگان
دانشگاه پیام نور واحد مه ولات(فیض آباد)
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
چکیده
هدف از این تحقیق،بررسی آثار ابعاد کیفیت خدمات و فناوری های خود-خدمت بر رضایت مشتریان در صنعت بانکداری خصوصی ایران(بانک قوانین) می باشد.این تحقیق از لحاظ هدف،کاربردی بوده که از روش های پیمایشی(پرسشنامه)،جهت گردآوری داده های مورد نیاز برای توصیف متغییرهای تحقییق و تبیین روابط بین آنها استفاده شده است.واحد تجزیه و تحلیل در این پژوهش،مشتریان خدمات بانکی می باشند که در مجموع 510 نفر پاسخگوی پرسشنامه ها بودند.برای توصیف داده ها از جداول توزیع فراوانی و در مرحله استنباط داده ها از روش مدل معادلات ساختاری استفاده شده است.بدین منظور از روشهای،تحلیل عاملی تائیدی،تحلیل مسیر،آزمونهای برازندگی با استفاده از نرم افزار SPSS 18.0 و LISREL 8.54 استفاده شده است.نتایج بدست آمذه از این پژوهش حاکی از آن است که سه عامل:ضمانت و تضمین،مسئولیت پذیری و عوامل فیزیکی و محسوس با رضایت مشتریان رابطه ای مستقیم دارند.در نهایت هر چه عامل فناوری های خود-خدمت در شعب بانک رضایت بخش تر باشد،بزرگی اثر عوامل فیزیکی و محسوس بر رضایت مشتریان بیشتر می گردد.بنابراین فناوریهای خود-خدمت اثر عوامل فیزیکی و محسوس را بر رضایت مشتریان به طور مثبت تعدیل می نماید.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات،صنعت بانکداری،رضایتمندی مشتری،فناوری های خود-خدمتمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.