اثر تکنولوژی های سلف سرویس بر رضایت مشتریان از خدمات بانکی
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS02_102
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2088
نویسندگان
دانشگاه پیام نور واحد مه ولات(فیض آباد)
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
چکیده
هدف از این تحقیق،بررسی آثار ابعاد کیفیت خدمات و فناوری های خود-خدمت بر رضایت مشتریان در صنعت بانکداری خصوصی ایران(بانک قوانین) می باشد.این تحقیق از لحاظ هدف،کاربردی بوده که از روش های پیمایشی(پرسشنامه)،جهت گردآوری داده های مورد نیاز برای توصیف متغییرهای تحقییق و تبیین روابط بین آنها استفاده شده است.واحد تجزیه و تحلیل در این پژوهش،مشتریان خدمات بانکی می باشند که در مجموع 510 نفر پاسخگوی پرسشنامه ها بودند.برای توصیف داده ها از جداول توزیع فراوانی و در مرحله استنباط داده ها از روش مدل معادلات ساختاری استفاده شده است.بدین منظور از روشهای،تحلیل عاملی تائیدی،تحلیل مسیر،آزمونهای برازندگی با استفاده از نرم افزار SPSS 18.0 و LISREL 8.54 استفاده شده است.نتایج بدست آمذه از این پژوهش حاکی از آن است که سه عامل:ضمانت و تضمین،مسئولیت پذیری و عوامل فیزیکی و محسوس با رضایت مشتریان رابطه ای مستقیم دارند.در نهایت هر چه عامل فناوری های خود-خدمت در شعب بانک رضایت بخش تر باشد،بزرگی اثر عوامل فیزیکی و محسوس بر رضایت مشتریان بیشتر می گردد.بنابراین فناوریهای خود-خدمت اثر عوامل فیزیکی و محسوس را بر رضایت مشتریان به طور مثبت تعدیل می نماید.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات،صنعت بانکداری،رضایتمندی مشتری،فناوری های خود-خدمتمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.