تاثیر کیفیت بر ارزش ویژه نام و نشان تجاری ( مطالعه موردی: کارکنان بانک ملی)
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS02_083
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1069
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت صنعتی،دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، ایران
دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، ایران.
دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، ایران.
دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، ایران.
چکیده
هدف پژوهش حاضر تعیین رابطه و تاثیر کیفیت ادراک شده خدمات و ارزش ویژه نام و نشان تجاری از دیدگاه مشتریان شعب بانک ملی می باشد. اعضای نمونه آماری این پژوهش، 392 نفر از مشتریان این بانک بودند و به کمک پرسشنامهای که روایی و پایایی آن مورد بررسی قرار گرفت، داده ها گردآوری شد. فرضیه پژوهش به کمک تحلیل تحلیل مسیر مورد بررسی واقع شد. مطابق یافته های به دست آمده،کیفیت ادراک شده خدمات تاثیری مستقیم، مثبت و معنادار بر ارزش ویژه نام و نشان تجاری دارد. همچنین نتایج نشان می دهد که مهمترین ابعاد تاثیرگذار متغیرهای کیفیت ادراک شده خدمات و ارزش ویژه نام و نشان تجاری به ترتیب پاسخ دهی و آگاهی از نام و نشان تجاری م یباشند.علیرغم وابستگی دو متغیر کیفیت ادراک شده خدمات و ارزش ویژه نام و نشان تجاری به هم، در اکثر تحقیقات داخلی کمتر در کنار هم دیده می شوند. از طرفی در تحقیقاتی که اثر این دو متغیر با هم در مدل مفهومی لحاظ شده، باز هم جهت آسان شدن کار یا به خاطر محدودیت های پژوهشی از پاره ای از ابعاد این دو متغیر صرف نظر شده است؛ در حالی که در تحقیق حاضر، برای متغیر کیفیت ادراک شده خدمات 5 بعد مدل سروکوال و برای متغیر ارزش ویژه نام و نشان تجاری 4 بعد مدل آکر، همگی در نظر گرفته شده اند و این موضوع علاوه بر این که برغنا و نوآوری این تحقیق افزوده است.کلیدواژه ها
خدمت، کیفیت ادراک شده خدمات، ارزش ویژه نام و نشان تجاریمقالات مرتبط جدید
- تجزیه و تحلیل موانع پذیرش اینترنت اشیا در لجستیک بشردوستانه با روش ترکیبی ISM-DEMATEL
- شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر موفقیت بازاریابی خیرخواهانه در صنعت توریسم ایران
- بهینه سازی خدمات شهری با استفاده از هوش مصنوعی: بررسی چگونگی استفاده از الگوریتم های هوش مصنوعی برای بهبود خدمات عمومی
- کاربرد هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در حسابرسی مستمر و تشخیص تقلب مالی
- بررسی نقش سلامت کارکنان در توسعه سرمایه اجتماعی پرسنل شهرداری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.