تاثیر مدیریت دانش بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS02_069
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1134
نویسندگان
استادیار،عضو هیات علمی و مدیرگروه تحصیلات تکمیلی رشته مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد رفسنجان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان،عضو مرکز تحقیقات مدیریت ارائه خدمات سلامت دانشگاه علوم پزشکی کرمان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان،عضو مرکز تحقیقات مدیریت ارائه خدمات سلامت دانشگاه علوم پزشکی کرمان
چکیده
به دلیل ارتباط مستقیمی که با مشتریان با اقدامات یک سازمان دارندمهمترین دارایی اغلب سازمانها هستند.امروزه برای رشد و بقا در عرصه رقابت جهانی، شرکتها و سازمانها باید ارتباط خود را با مصرف کننده کالا بیش از بیش افزایش دهند.با این وجود به کارگیری نظامی هدفمند و کارآمد در تعیین نیازمندیها و انتظارات کاربران،مشتریان به منظور دستیابی به رضایت و رفع نیازهای اطلاعاتی آن ها تا حدودی نادیده گرفته شده است.از سوی دیگر نمیتوان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت شرکتها نقش دارند،بنابراین لازم است در سازمان،سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان داخلی و خارجی طراحی و پیاده سازی شود.از این رو تلفیق دو نظریه مدیریت روابط با مشتریان و مدیریت دانش،که با مدیریت دانش مشتری شناخته می شود،راهکار مناسبی برای کسب دانش از مشتریان و ارائه بهترین و مناسبترین دانش به او می باشد.مفاهیمCRM1و KM2به طور جداگانه مورد توجه بسیاری قرار گرفته اند ولی هم افزایی حاصل از ادغام این دو رهیافت برای هر دو حوزه مدیریتی سودمند واقع شده و در خور رهیافتی جدید در قلمرو مفاهیم مدیریتی قلمداد می شود.در این مقاله ضمن معرفی اصول و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتریان و مدیریت دانش،مدیریت دانش مشتری و تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت مبتنی بر مشتریان در سازمان مورد بررسی قرار گیرد.کلیدواژه ها
مشتری، مدیریت مبتنی بر مشتری،دانش، مدیریت دانش،مدیریت دانش مشتریمقالات مرتبط جدید
- تحلیل تطبیقی مربیگری راه حل محور و مسئله محور؛ تفاوتها، مزایا و کاربردها
- بررسی تاثیر ذهن آگاهی بر تابآوری : نقش تعدیل گر پشیمانی کارراهه (مورد مطالعه : دانشگاه علوم پزشکی بابل )
- الگوی مربیگری حل مسئله با تاکید بر مولفه های هوش هیجانی
- کاربرد هوش مصنوعی در مدیریت منابع انسانی با تاکید بر مربیگری
- نقش معلم رهبری در ارتقای سلامت روانی دانش آموزان بامیانجی گری مهارت حل مسئله
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.