نگاشت مفهومی پیشایندهای رضایت مشتریان کارافزار اقامت ۲۴: کاربست روش دیمتل
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: فصلنامه پژوهش های بازاریابی گردشگری و میهمان نوازی، دوره: 2، شماره: 2
- کد COI اختصاصی: JR_TMHR-2-2_004
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 12
نویسندگان
دانشیار، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
استادیار، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
کارشناسی ارشد، مدیریت صنعتی، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
کارشناسی ارشد، تجارت الکترونیک، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه غیرانتفاعی تابران، مشهد، ایران
چکیده
زمینه و هدف: هدف از انجام تحقیق حاضر، نگاشت مفهومی پیشایندهای رضایت مشتریان از کارافزار اقامت ۲۴ در ایران با استفاده از روش دیمتل بوده است. تحقیق حاضر بر مبنای هدف، کاربردی و از نظر روش انجام توصیفی - پیمایشی است و از نظر نوع داده ها آمیخته محسوب می شود.روش شناسی: در ابتدا پیشایندهای رضایت مشتریان به روش دلفی (کیفی) انجام شده و در مرحله بعد با استفاده از تکنیک دیمتل (کمی) مدل مفهومی و روابط بین متغیرها نشان داده شده است. جامعه آماری در روش دلفی ۷ نفر از خبرگان بوده اند و جهت روش دیمتل ۷ نفر از خبرگان و اساتید به روش نمونه گیری هدفمند برگزیده شدند. ابزار پژوهش، پرسشنامه دلفی و دیمتل بوده است و روایی و پایایی ابزار نیز مورد سنجش و تایید قرار گرفته است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها پرسشنامه های دلفی و دیمتل جمع آوری شده تحلیل گردید.یافته ها: نتایج تکنیک دلفی نشان داد که پیشایندهای رضایت مشتریان عبارتاند از: ارزش ادراکشده، محرک های کیفیت، دسترسی، شاخص قیمت، قابلیت اطمینان، رسیدگی به شکایات، تصویر سازمان.نتیجه گیری و پیشنهادات: همچنین طبق تحلیل های دیمتل سه عامل ارزش ادراکشده و تصویر سازمان و رضایت مشتری به عنوان عوامل معلول و بقیه عامل ها به عنوان عوامل علت و تاثیرگذار بر رضایتمندی مشتریان از کارافزار اقامت ۲۴ معرفی شدند.نوآوری و اصالت: شناسایی و اولویت بندی عوامل علت و تاثیرگذار بر رضایتمندی مشتریان از کارافزار اقامت ۲۴ با استفاده از ترکیبی از روش های کیفی (دلفی) و کمی (دیمتل) برای اولین بار صورت گرفته است که از نقاط قوت این تحقیق می باشد.کلیدواژه ها
رضایت مشتریان, کارافزار اقامت ۲۴, تکنیک دلفی, و دیمتل, پیشایندهااطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.