تاثیر چت بات مبتنی بر هوش مصنوعی بر تجربه مشتری از خرید آنلاین و رضایت الکترونیک مشتری (مورد مطالعه: صرافی نوبیتکس)
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: شانزدهمین کنفرانس بین المللی تحلیل پوششی داده ها و علوم تصمیم گیری
- کد COI اختصاصی: DEA16_085
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 251
نویسندگان
آمر اداری و مالی و استاد دانشکده اقتصاد دانشگاه جامی، کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی از دانشگاه استانبول آیدین ترکیه
معاون اداری و مالی دانشگاه جامی، هرات، افغانستان، استاد دانشکده اقتصاد دانشگاه جامی، کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازرگانی داخلی، دانشکده حسابداری و مدیریت، دانشگاه آزاد، مشهد، ایران
نویسنده مسئول کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش تحول، دانشگاه عالمه طباطبایی تهران، دانشکده مدیریت و حسابداری، تهران، ایران
چکیده
هدف تحقیق حاضر، بررسی تاثیر چت بات مبتنی بر هوش مصنوعی بر تجربه مشتری از خرید آنلاین و رضایت الکترونیک مشتری در بین مشتریان صرافی ارز دیجیتال نوبیتکس می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر، مشتریان صرافی نوبیتکس در سراسر کشور است؛ بنابراین با توجه به این که لیست تمامی مشتریان صرافی نوبیتکس در سطح کل کشور در دسترس ما نیست؛ روش نمونه گیری تحقیق حاضر، روش نمونه گیری غیرصادفی در دسترس می باشد. بدین منظور سه شبکه اجتماعی کانال تلگرامی، سایت لینکدین و اینستاگرام که احتمال حضور مشتریان صرافی نوبیتکس در آنها بالا است و ترافیک بالایی دارند جهت توزیع پرسشنامه به صورت آنلاین انتخاب شده است. پرسشنامه تحقیق حاضر به صورت آنلاین در وبسایت های پربازدید ذکر شده در اختیار مشتریان قرار گرفت. ابزار گردآوری داده پرسشنامه استاندارد با ۲۶ سوال که روایی و پایایی آن تایید و بین جامعه آماری توزیع شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی انجام شد. در سطح آمار توصیفی از شاخصهایی چون فراوانی و درصد فراوانی؛ در سطح آمار استنباطی از روشهای همبستگی، مدل معادلات ساختاری، تحلیل مسیر انجام شده است؛ که برای این منظور از نرم افزارهای SPSS و Lisrel استفاده شد. نتایج حاکی از تاثیر چت بات مبتنی بر هوش مصنوعی هم بر تجربه مشتری از خرید آنلاین و هم بر رضایت الکترونیک مشتری بین مشتریان نوبیتکس تاثیر مثبت و معنی دار دارد. با ضریب مسیر ۰.۷۲ چت بات مبتنی بر هوش مصنوعی بیشترین تاثیر را بر رضایت الکترونیکی مشتریان داشت و همچنین آزمون پیرسون با ضریب همبستگی ۰.۶۱ بیشترین رابطه را بین چت بات مبتنی بر هوش مصنوعی و رضایت الکترونیکی مشتریان نشان می دهد.کلیدواژه ها
چت بات مبتنی بر هوش مصنوعی, تجربه مشتری از خرید آنلاین, رضایت الکترونیک مشتریمقالات مرتبط جدید
- ارزیابی نقش تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی در فروشگاههای زنجیره آنلاین بر ارزش ویژه برند از طریق نقش واسطه قوم گرایی مصرف کننده و نقش تعدیلی اعتماد درک شده
- یک روش جدید امنیت سایبری جهت اندازه گیری عملکرد در فعالیت مشترک
- بررسی نقش انسجام رفتاری و جهت گیری کارآفرینانه تیم مدیریت ارشد
- جایگاه حسابداری در شهرداریها
- بررسی جایگاه سیستم حسابداری دولتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.