مقایسه رضایتمندی مشتریان از خدمات ارزش افزوده دو شرکت همراه اول و ایرانسل
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: کنگره موبایل ایران
- کد COI اختصاصی: ICM01_020
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 3417
نویسندگان
دکتری مدیریت منابع انسانی، مشاور و پژوهشگر حوزه مدیریت استراتژیک و مدیریت عملکرد و عضو انجمن مشاوران مدیریت ایران
پژوهشگر و دانشجوی دکتری رشته مدیریت استراتژیک
پژوهشگر و دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات و کارشناس مسئول اداره ارتباطات سیار هرماه اول
پژوهشگر و کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات و کارشناس مسئول شرکت ارتباطات سیار
چکیده
ارائه سرویس های دارای ارزش افزوده در کنار ارائه خدمات مبتنی بر صوت، می تواند به عنوان یک فاکتور کلیدی موفقیت جهت کسب مزیت رقابتی پایدار در شرایط کسب و کار کنونی بازار تقاضای خدمات ارتباطی تلقی گردد. به طور قطع هر بعد از کیفیت خدمات ارزش افزوده تلفن همراه، تاثیرات متفاوتی بر ارزش هایمشتریان و سطوح رضایت مندی آنان دارد. از اینرو رعایت ارزش های مشتریان مبنای تدوین راهبردی استراتژیک مدیران تلفن همراه بوده و بر اساس آن به تامین نیازهای مشتریان هدف و توسعه بازاریابی می پردازند در این مقاله سعی می شود خدمات ارزش افزوده تلفن همراه،در ابعاد پنج گانه ای تدوین و با طراحی پرسشنامه، توزیع آن در نمونه 123 نفری از کاربران تلفن همراه و جمع بندی پاسخ ها، مقایسه ای از میزان رضایت مندی مشتریان دو شرکت همراه اول و ایرانسل انجام و در نهایت مدل مفهومی در این راستا ارائه گردد. نتایج این تحقیق حاکی از آن است، علی رغم اینکه خدمات ارزش افزوده برای مشتریان مطلوبیت و احساس رضایت ایجاد می کند، ولی نمی تواند عامل تعیین کننده در انتخاب اپراتور باشد و عوامل دیگری وجود دارند که باعث می شوند مشتریان یکی از دو شرکت را بر دیگری ترجیح دهند. با عنایت به اینکه در اکثر مطالعات قبلی سعی شده رابطه بین کیفیت و کمیت خدمات ارزش افزوده و رضایت مندی مشتریان بیان گردد، این قبیل پژوهش که به مقایسه صریح خدمات دو شرکت همراه می پردازد و دلایل انتخاب کاربران را بیان می نماید، کمتر انجام شده است.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات ارزش افزوده، رضایت مشتری، امنیت اطلاعاتمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.