کیفیت خدمات نوین بانکی، رضایتمندی مشتریان
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: FNCAM01_375
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 926
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان، باشگاه پژوهشگران جوان، سیرجان، ایران
دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان، باشگاه پژوهشگران جوان، سیرجان، ایران
دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان، باشگاه پژوهشگران جوان، سیرجان، ایران
گروه صنایع، واحد سیرجان، دانشگاه آزاد اسلامی سیرجان، ایران
چکیده
یکی از مهمترین تحولاتی که امروزه در زمینه نگرش های بهبود کیفیت به وقوع پیوسته، موضوع اندازه گیری رضایت مشتری است که به عنوان یکی از الزامات اصلی نظام های کیفیت در کلیه موسسات و بانک ها می باشد. تلاش فراوانی که در جهت ارتقای ابزارهای بالا بردن کیفیت و گسترش فرهنگ مشتری گرایی توسط کارشناسان و مدیران سازمان ها صورت می گیرد، همه نشان دهنده آن است که اکنون رضایت مشتری به باور همگان، از مهمترین فاکتورها در تعیین موفقیت سازمان ها به خصوص بانک ها و بهبود سودآوری به شمار می آید. ابتدا با مروری بر مفاهیم کلیدی مربوط به کیفیت خدمات نوین بانکی و رضایت مشتریان به بررسی عوامل موثر بر هر یک از آنها پرداخته شده و سپس وجوه افتراق و اشتراکشان با رسم یک جدول بیان، و در ادامه به اهمیت مؤلفه های مذکور اشاره گردید. و در پایان موانع و محدودیتها، راهکارها ، پیشنهادات و نتیجه گیری مطرح شد.کلیدواژه ها
خدمات نوین بانکی، رضایت مشتریان، کیفیت خدماتمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.