کیفیت خدمات نوین بانکی، رضایتمندی مشتریان

یکی از مهمترین تحولاتی که امروزه در زمینه نگرش های بهبود کیفیت به وقوع پیوسته، موضوع اندازه گیری رضایت مشتری است که به عنوان یکی از الزامات اصلی نظام های کیفیت در کلیه موسسات و بانک ها می باشد. تلاش فراوانی که در جهت ارتقای ابزارهای بالا بردن کیفیت و گسترش فرهنگ مشتری گرایی توسط کارشناسان و مدیران سازمان ها صورت می گیرد، همه نشان دهنده آن است که اکنون رضایت مشتری به باور همگان، از مهمترین فاکتورها در تعیین موفقیت سازمان ها به خصوص بانک ها و بهبود سودآوری به شمار می آید. ابتدا با مروری بر مفاهیم کلیدی مربوط به کیفیت خدمات نوین بانکی و رضایت مشتریان به بررسی عوامل موثر بر هر یک از آنها پرداخته شده و سپس وجوه افتراق و اشتراکشان با رسم یک جدول بیان، و در ادامه به اهمیت مؤلفه های مذکور اشاره گردید. و در پایان موانع و محدودیتها، راهکارها ، پیشنهادات و نتیجه گیری مطرح شد.

کلیدواژه ها:

خدمات نوین بانکی ، رضایت مشتریان ، کیفیت خدمات