بررسی تاثیر عوامل مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد کسب وکارهای کوچک و متوسط

  • سال انتشار: 1392
  • محل انتشار: اولین کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت
  • کد COI اختصاصی: FNCAM01_286
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 1061
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

امین رضا کمالیان

دانشیاردانشگاه سیستان و بلوچستان

محمدرضا شهرکی

استادیار دانشگاه سیستان و بلوچستان

علیه حسین زاده

دانشجوی کارشناسی ارشد

چکیده

از عوامل موفقیت یک کسب وکار کوچک و متوسط فراهم اوردن عوامل رضایت مشتری به عنوان عنصر کلیدی یک کسب و کار و بعد از آن افزایش درآمد و کاهش هزینه هامی باشد.مدیریت روابط مشتری از آن دسته فناوری های نوینی است که در زمینه حفظ مشتریان و تبدیل آنها به مشتریان وفادار نقش حیاتی ایفا میکند.برای پیاده سازی هرفناوری بدون داشتن زمینه مناسب پیاده سازی ،شکست در انتظار هر سازمانی خواهد بود.لذادر این تحقیق به ارائه الگویی مفید و کاربردی نائل شدیم تاضمن شناخت مهمترین عوامل مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر آن را بر روی مهمترین عوامل عملکرد کسب کار نشان دهیم

کلیدواژه ها

کسب وکار کوچک و متوسط ،مدیریت روابط مشتری،عملکرد کسب و کار

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.