تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت در بازاریابی گردشگری سلامت

سال انتشار: 1403
محل انتشار: دومین کنفرانس مدیریت بازرگانی نوین کسب و کار و بازاریابی نوگرا
کد COI اختصاصی: MBMM02_099
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 110

نویسندگان

دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران

نویسنده مسند و استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران

چکیده

این پژوهش با هدف ارائه خدمات با کیفیت بهتر؛ جهت افزایش رضایت بیماران در جهت پاسخگویی به نیازهای آنان؛ در گردشگری سلامت ایران (بیمارستان عد تهران) انجام شده و با ارائه یک مدل جامع؛ به بررسی و درک وسیع تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت در بازاریابی گردشگری سلامت می پردازد. در این پژوهش؛ پاسخ دهندگان از میان بیماران بیمارستان عد تهران با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند که در نهایت ۳۸۰ پرسش نامه برای تجزیه و تحلیل داده ها مورد استفاده قرار گرفت. مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزر به منظور آزمون تجربی روابط بین سازه های این مطالعه بکار گرفته شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که قابلیت اعتماد، قابلیت اطمینان، همدلی و پاسخگویی با رضایت رابطه مثبت و معنی داری دارد. ولی رابطه معنی دار میان ملموس بودن و رضایت تایید نگردید.

کلیدواژه ها

بازاریابی, گردشگری سلامت, کیفیت خدمات, رضایت

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.