توانمندی های مدیریت و کیفیت ارتباط با مشتری : بررسی نقش تعدیلگر پویایی محیط
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: سومین کنفرانس ملی بهبود و بازسازی سازمان و کسب و کار
- کد COI اختصاصی: CIROB03_073
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 129
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه امام رضا (ع)، مشهد، ایران
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی نقش تعدیلگر پویایی محیط در اثرگذاری توانمندی های مدیریت بر کیفیت ارتباط با مشتری انجام شده است، این پژوهش از نظر هدف کاربردی و و از نظر ماهیت توصیفی پیمایشی است. مورد مطالعه این پژوهش دفاتر املاک شهر مشهد بوده است. جامعه آماری این تحقیق، مدیران دفاتر املاک در شهر مشهد هستند و تعداد ۱۹۲ نمونه به روش غیرتصادفی در دسترس جمع آوری شد. در این تحقیق ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده که پس از ترجمه و بومی سازی شدن، روایی و پایایی آن بررسی شده است. برای پایایی از آلفای کرونباخ و ضریب پایایی ترکیبی استفاده شده و روایی محتوایی آن توسط اساتید و روایی سازه با روش تحلیل بارهای عاملی تاییدی، تایید شده است. برای بررسی فرضیه ها از مدلیابی معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ال اس ۳ استفاده شده است. براساس یافته های تحقیق، توانمندی های مدیریت تاثیر مثبت و معناداری بر کیفیت ارتباط با مشتری دارد. این امر به معنای موثر بودن هر دو مولفه یعنی شایستگی مدیریت و رقابت شغلی است. همچنین نتایج نشان داد، پویایی محیط می تواند تاثیر رقابت شغلی بر کیفیت ارتباط با مشتری را به صورت معنادار تقویت کند اما بر تاثیر شایستگی های مدیریت بر کیفیت ارتباط با مشتری نقش تعدیلگری ندارد.کلیدواژه ها
توانمندی های مدیریت، کیفیت ارتباط با مشتری، پویایی محیطاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.