بررسی نقش و تاثیر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در بخش مراقبت های بهداشتی

سال انتشار: 1403
محل انتشار: نخستین کنگره ملی توسعه پایدار و مسئولیت های اجتماعی: چالش ها و راهکار ها
کد COI اختصاصی: MHSCS01_525
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 91

نویسندگان

کارشناسی ارشد آموزش پرستاری کارمند دانشگاه علوم پزشکی اصفهان .اصفهان.ایران

چکیده

ایجاد ارتباط با مشتری ((CRM در سیستم بهداشت و درمان عامل ایجاد موفقیت سازمان و پیشرفت آن خواهد بود و سیستم مدیریت روابط با بیمار((PRMیکی از استراتژی های اصلی مدیریت ارتباط با مشتریان است که این مهم منجر به پاسخگویی به مشتریان در کمترین زمان با کمترین هزینه و بهترین کیفیت خواهد بود.PRM به فرآیند مدیریتی اشاره دارد که استفاده صحیح از این روش مدیریتی باعث ایجاد مزیت های رقابتی در سازمان های بهداشتی می شود. این استراتژی مدیریتی بیمارستان را قادر می سازد تا در آمد را بهینه کند وارزش مشتری و کیفیت خدمات رااز طریق درک و ارضای نیاز بیماران افزایش دهد.در دنیایی که به سرعت در حال تغییر است و سلایق مشتریان به سرعت در حال تغییر میباشد((CRMباعث می شود که سازمان در این میدان رقابت باقی بماند و این استراتژی منجر به تعاملات موثرتر و رضایت بخش برای سازمان ها و مراقبت بهداشتی را ممکن میسازد .

کلیدواژه ها

بیمار، بیمارستان ،مدیریت ارتباط با مشتری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.