بررسی نقش شفافیت در سیاست های قیمت گذاری منصفانه و تاثیر آن بر رضایت مشتریان : مطالعه ای بر پایه تحلیل رفتار مشتری بیمه سامان
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه
- کد COI اختصاصی: INSDEV31_206
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 156
نویسندگان
کارشناس مسئول خسارت بیمه های آتش سوزی شرکت بیمه سامان، ستاد مرکزی
کارشناس امورهماهنگی شرکت بیمه سامان، ستاد مرکزی
چکیده
در این پژوهش، به بررسی نقش شفافیت در سیاست های قیمت گذاری منصفانه و تاثیر آن بر رضایت مشتریان در صنعت بیمه، با تمرکز بر بیمه سامان پرداخته شده است. با توجه به رقابت شدید در بازار بیمه، شفافیت در قیمت گذاری می تواند یکی از عوامل کلیدی در افزایش اعتماد و رضایت مشتریان باشد. هدف این مطالعه، تحلیل چگونگی تاثیر شفافیت در سیاست های قیمت گذاری بر رفتار و تجربه مشتریان بیمه و ارائه راهکارهایی برای بهبود این فرآیند است. روش شناسی این پژوهش از طریق تحلیل رفتار مشتریان با استفاده از داده های جمع آوری شده از پرسش نامه های معتبر و مصاحبه های نیمه ساختاریافته انجام شده است. نمونه آماری شامل مشتریان بیمه سامان است که بر اساس معیارهای رضایت از شفافیت در قیمت گذاری و تجربه کلی خدمات ارزیابی شدند. برای تحلیل داده ها، از روش های آماری توصیفی و تحلیل رگرسیون چندگانه جهت بررسی روابط بین متغیرهای کلیدی استفاده شد. یافته های پژوهش نشان می دهد که شفافیت در سیاست های قیمت گذاری به طور معناداری با رضایت مشتریان ارتباط دارد و تاثیر مثبتی بر افزایش اعتماد و وفاداری به برند بیمه گذار دارد. نوآوری این پژوهش در ارائه چارچوبی جامع برای پیاده سازی سیاست های شفاف قیمت گذاری و بهینه سازی تجربه مشتریان در صنعت بیمه است. نتایج این تحقیق می تواند به شرکت های بیمه در بهبود استراتژی های خود برای ارتقاء رضایت مشتریان کمک کند.کلیدواژه ها
شفافیت در سیاست های قیمت گذاری منصفانه، رضایت مشتریان، تحلیل رفتار مشتری بیمه سامانمقالات مرتبط جدید
- Sustainable Supply Chains and Export Risk Management in the Cosmetics and Detergents Industry: A Review of Theoretical and Empirical Literature for the Middle East Context
- ارزیابی نقش بازآرایی تشکیلات سازمانی در ارتقاء بهره وری منابع انسانی (مطالعه موردی شهرداری بندرعباس)
- بررسی میزان آگاهی در کتاب تعلیمات اجتماعی پایه پنجم ابتدایی در زمینه تهدیدها و خطرات فضای مجازی به دانش آموزان
- رتبه بندی اعتباری با استفاده از یادگیری تقویتی مبتنی بر الگوریتم راه زن چنددست: مطالعه ای مقایسه ای با مدلهای یادگیری ماشین
- مدل یادگیری تقویتی چندبازویی با انتخاب ویژگی برای رتبه بندی اعتباری بررسی تاثیر جریمه ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.