بررسی اثر استفاده از مدیریت ارتباطات با مشتری الکترونیکی (e-CRM)در نگهداشت مشتریان مطالعه موردی:شرکت فناوری اطلاعات پویان نت اصفهان
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم ها
- کد COI اختصاصی: NIESC01_176
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1618
نویسندگان
عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی
چکیده
مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری یا e-CRM باعث تغییر بنیادی درباورهای تجاری شده و آن تغییر رویکرد سازمان ها ازروابط کلی مشتریان به روابط تک تک و مجازی آنها ازطریق فناوری اطلاعات و ارتباطات می باشد و باروندهای جدید کسب و کاربدست آوردن رضایت مشتری که منجر به نگهداشت مشتریان می شود جایگاه حیاتی دراهداف شرکت ها را به خود اختصاص میدهد تحقیقات قبل نشان میدهد که بکارگیری e-CRM درسازمان ها میت واند منجر به جذب و نگهداری بیشتر درمشتریان گردد این پژوهش با هدف بررسی تاثیرe-CRM برنگهداشت مشتریان درشرکت فناوری اطلاعات پویان نت اصفهان انجام گرفته است لذا ماهیت تحقیق ازنوع کاربردی و روش انالیز بکارگرفته شده درآن روش همبستگی و رگرسیون است تعداد جامعه اماری مشتریان این شرکت نامحدود درنظر گرفته شده و تعداد نمونه اماری 170 نفرانتخاب گردید ابزار جمع اوری اطلاعات عبارتست ازپرسشنامه محقق ساخته که براساس اصول e-CRM و مولفه های نگهداشت مشتری تدوین گردیده و توسط روشهای علمی روایی و پایایی آن تایید شده است پایایی پرسشنامه اول و پرسشنامه دوم به ترتیب با ضریب الفای کرونباخ 0/804 و 0/864 به تایید رسیده استکلیدواژه ها
رضایت مشتری، e-CRM، بازاریابی، مدیریت ارتباطات الکترونیکی با مشتریمقالات مرتبط جدید
- مکانیزم حرکتی لوله های GRP در محل اتصال زانویی در هنگام وقوع زلزله
- مدلسازی تجربی-عددی کمانش محوری در سازه های استوانه ای با هسته هایپرالاستیک از طریق تحلیل همبستگی ارتعاشی
- Critical Analysis and Performance Evaluation of the American Society of Civil Engineers' Standard ASCE/SEI ۳۷-۱۴
- روش های مدیریت ترافیک در شهرهای کشور
- مطالعه مشخصات ریزساختاری و رفتار اکسیداسیون سرامیک های بر پایه نیترید تیتانیم تقویت شده با Ti، Al و TiAl
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.