بررسی اثر استفاده از مدیریت ارتباطات با مشتری الکترونیکی (e-CRM)در نگهداشت مشتریان مطالعه موردی:شرکت فناوری اطلاعات پویان نت اصفهان
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم ها
- کد COI اختصاصی: NIESC01_176
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1591
نویسندگان
عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی
چکیده
مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری یا e-CRM باعث تغییر بنیادی درباورهای تجاری شده و آن تغییر رویکرد سازمان ها ازروابط کلی مشتریان به روابط تک تک و مجازی آنها ازطریق فناوری اطلاعات و ارتباطات می باشد و باروندهای جدید کسب و کاربدست آوردن رضایت مشتری که منجر به نگهداشت مشتریان می شود جایگاه حیاتی دراهداف شرکت ها را به خود اختصاص میدهد تحقیقات قبل نشان میدهد که بکارگیری e-CRM درسازمان ها میت واند منجر به جذب و نگهداری بیشتر درمشتریان گردد این پژوهش با هدف بررسی تاثیرe-CRM برنگهداشت مشتریان درشرکت فناوری اطلاعات پویان نت اصفهان انجام گرفته است لذا ماهیت تحقیق ازنوع کاربردی و روش انالیز بکارگرفته شده درآن روش همبستگی و رگرسیون است تعداد جامعه اماری مشتریان این شرکت نامحدود درنظر گرفته شده و تعداد نمونه اماری 170 نفرانتخاب گردید ابزار جمع اوری اطلاعات عبارتست ازپرسشنامه محقق ساخته که براساس اصول e-CRM و مولفه های نگهداشت مشتری تدوین گردیده و توسط روشهای علمی روایی و پایایی آن تایید شده است پایایی پرسشنامه اول و پرسشنامه دوم به ترتیب با ضریب الفای کرونباخ 0/804 و 0/864 به تایید رسیده استکلیدواژه ها
رضایت مشتری، e-CRM، بازاریابی، مدیریت ارتباطات الکترونیکی با مشتریمقالات مرتبط جدید
- کالیبراسیون مبتنی بر مقایسه قطعه با قطعه مرجع به جای ابزار مرجع (Master-Part)
- نقش واسطه ای IT و مدیریت یکپارچه زیست محیطی در ارتباط بین IT و عملکرد زیست محیطی– یک مطالعه موردی
- Application of Machine Learning and Deep Learning in Pancreatic Cancer Diagnosis: A Review
- Adoption of Artificial Intelligence in Small and Medium Manufacturing Enterprises: An HBR Perspective and a Human – Machine Collaboration Framework
- کاربرد شبکه های بیزین در مدیریت نگهداری و تعمیرات پیش بینانه: مطالعه ای موردی بر خطوط تولید شرکت سیمان تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.