شناسایی و رتبه بندی معیارهای موثر بر کیفیت خدمات شرکت های صادراتی کوچک و متوسط استان سیستان و بلوچستان
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی فناوری اطلاعات، مدیریت و کامپیوتر
- کد COI اختصاصی: CONFIT01_0409
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 106
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک، دانشکده مدیریت، واحد زاهدان، دانشگاه آزاد اسلامی، زاهدان، ایران
استادیار گروه مدیریت، واحد زاهدان، دانشگاه آزاد اسلامی، زاهدان ، ایران
چکیده
با افزایش نقش شرکت های صادراتی در عرصه های مختلف اقتصادی و اهمیت موضوع کیفیت در عرصه های رقابتی ، موضوع کیفیت خدمات به عنوان یکی از اهرمهای راهبردی و محورهای کلیدی در صحنه رقابت شناخته شده است . بر این اساس هدف از این مطالعه شناسایی و رتبه بندی معیارهای موثر بر کیفیت خدمات شرکت های صادراتی کوچک و متوسط استان سیستان و بلوچستان است . پژوهش حاضر از حیث روششناسی یک مطالعه توصیفی و کاربردی است که به صورت مقطعی به بررسی پدیدههای مورد بررسی پرداخته است . جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان شرکتهای صادراتی کوچک و متوسط استان سیستان و بلوچستان می باشند که در ۳ ماهه اول سال ۱۴۰۲ از شرکت های مورد بررسی خرید کردند و تعداد آنها ۳۵۰ نفر برآورد گردیده است که طبق فرمول کوکران، نمونه ی ۱۸۳ نفری از مشتریان انتخاب شدند.جهت انجام این پژوهش از پرسشنامه های استاندارد کیفیت خدمات پاراسورامان و همکاران (۲۰۱۲)، مدیریت ارتباط با مشتری سین و همکاران(۲۰۱۷) ، بازارایابی الکترونیک شالتونی (۲۰۱۷) و بازاریابی رسانه های اجتماعی تولاسیرام و وارشا (۲۰۱۴) استفاده گردید. جهت تحلیل دادهها از نرم افزار PLS در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. تجزیه و تحلیل فرضیه ها با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری نشان داد با توجه به اینکه مقدار T سازههای مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت خدمات (۷۰۵/۶)، بازاریابی الکترونیک بر کیفیت خدمات (۳۶۶/۹) و بازاریابی رسانه های اجتماعی بر کیفیت خدمات (۹۷۸/۱۰) بیشتر از ۹۶/۱ هست بنابراین فرضیه پژوهش تایید می شود. با توجه به نتایج پژوهش حاضر پیشنهاد می شود که در راستای ارتقای شرکت ها در بازاریابی نوین علاوه بر استفاده از فناوری اطلاعات به جنبه آموزش و ایجاد انگیزه و پرورش استعدادها و فرهنگ بازاریابی در بین کارکنان نیز توجه شود.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی الکترونیک ، بازاریابی رسانه های اجتماعی .مقالات مرتبط جدید
- نقش ریاضیات در دنیای فناوری و هوش مصنوعی
- بررسی فقهی و حقوقی آثار فسخ یا انفساخ قرارداد اجاره املاک تجاری و تعیین مسئولیت های ناشی از آن
- سیاست جنایی و تقنینی ایران در قبال بزهکاری کودکان و نوجوانان
- مبانی و قلمرو مسئولیت حقوقی ناشی از لطمه به حیثیت و اعتبار شخصی در حقوق ایران و فرانسه
- تحلیل ماهیت حقوقی شرکت مدنی با تاکید بر ارکان عقد و الزامات ناشی از آن در فقه و حقوق ایران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.