بررسی مدل های اندازه گیری رضایتمندی مشتری در سطح ملی و ارائه مدل رضایت مشتری
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: اولین همایش ملی مهندسی مدیریت کسب و کار
- کد COI اختصاصی: EBM01_111
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2399
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشا
استادیار، عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور،کرمانشاه، ایران
چکیده
موضوع این مقاله بررسی مدلهای رضایتمندی مشتریو ارائه مدل رضایت مشتری می باشد. این مقاله به بیان مفهوم مشتری رضایتمندی مشتری، معرفی عناصرتشکیل دهنده آن و سپس مزایای حاصله از به کارگیری روش های ایجادرضایتمندی درسازمان وتأثیرات آن بر وفاداری مشتری ، سهم بازار، فروش، سودآوری ، هزینه های بازاریابی و جذب مشتریان می پردازد.دراین مقاله مدل های رضایت مندی مشتری ملی شش کشور مورد بررسی قرارگرفته ودر نهایت یک مدل بومیطراحی و پیشنهاد می گردد. براساس یافته های پژوهش های مختلف ارائه مدل شاخص رضایت مشتری ملی و به کارگیریآن در سازمان ها و شرکت ها منجر شناسایی نیازها و خواسته های مشتریان شده و با ارزیابی عمیق تر و آگاهی بیشتر از این خواسته ها و اطلاعات بدست آمده سازمان ها بهتر می توانند در محیط رقابتی امروز به منافع خود دست یابند. در نهایت سازمانها می توانند با افزایش رضایتمندی و وفاداری درمشتریانش به مشتریانی دست یابند که از طریق تبلیغات دهان به دهان و نیز تکرار خرید منجر به افزایش فروش و کسب سود بیشتر برای سازمانها شودکلیدواژه ها
رضایتمندی مشتری، وفاداری مشتری، مدل رضایتمندیمقالات مرتبط جدید
- Green Bioprocessing Innovations In Protease Production: Sustainable Waste Utilization, Process Optimization, And Industrial Applications
- اصول، تکنیک ها و کاربردهای جداسازی و خالص سازی پروتئین: یک نگاه جامع
- Green-Synthesized ZnO Nanoparticles Using Calendula Officinalis Extract For Pva-Based Nanocomposite Burn Wound Dressings: Characterization And Mechanical Properties
- مروری جامع بر روش های پردازش سیگنال EMG در بیماران مبتلا به پارکینسون: روندها، چالش ها و جهت گیری های آینده
- A Machine Learning-Based Framework For Energy Optimization In Distributed Edge Computing Systems
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.