بررسی مدل های اندازه گیری رضایتمندی مشتری در سطح ملی و ارائه مدل رضایت مشتری

موضوع این مقاله بررسی مدلهای رضایتمندی مشتریو ارائه مدل رضایت مشتری می باشد. این مقاله به بیان مفهوم مشتری رضایتمندی مشتری، معرفی عناصرتشکیل دهنده آن و سپس مزایای حاصله از به کارگیری روش های ایجادرضایتمندی درسازمان وتأثیرات آن بر وفاداری مشتری ، سهم بازار، فروش، سودآوری ، هزینه های بازاریابی و جذب مشتریان می پردازد.دراین مقاله مدل های رضایت مندی مشتری ملی شش کشور مورد بررسی قرارگرفته ودر نهایت یک مدل بومیطراحی و پیشنهاد می گردد. براساس یافته های پژوهش های مختلف ارائه مدل شاخص رضایت مشتری ملی و به کارگیریآن در سازمان ها و شرکت ها منجر شناسایی نیازها و خواسته های مشتریان شده و با ارزیابی عمیق تر و آگاهی بیشتر از این خواسته ها و اطلاعات بدست آمده سازمان ها بهتر می توانند در محیط رقابتی امروز به منافع خود دست یابند. در نهایت سازمانها می توانند با افزایش رضایتمندی و وفاداری درمشتریانش به مشتریانی دست یابند که از طریق تبلیغات دهان به دهان و نیز تکرار خرید منجر به افزایش فروش و کسب سود بیشتر برای سازمانها شود

کلیدواژه ها:

رضایتمندی مشتری ، وفاداری مشتری ، مدل رضایتمندی