مدیریت یکپارچه مشتریان در سایه ی مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری (e-CRM)
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: اولین همایش ملی مهندسی مدیریت کسب و کار
- کد COI اختصاصی: EBM01_094
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1366
نویسندگان
لیسانس مدیریت بازرگانی، دانشگاه مازندران
فوق لیسانس مدیریت بازاریابی بین الملل، دانشگاه تربیت مدرس
چکیده
ظهور تکنولوژی اطلاعات و تغییر نگرش سنتی بازاریابی به نگرش دانش محور در دنیای مجازی امروز میتواند استفاده از این فناوری را در امر بازاریابی و روابط با مشتری به یک مزیت رقابتی تبدیل نماید. هدف مقاله تبیین مدیریت یکپارچه مشتریان سازمان در سایه مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری(e-CRM برای ایجاد یک رابطه پایدار و موجد وفاداری با مشتریان می باشد. در حقیقت لزوم استفاده از فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری، شناسائی صحیح و کامل مشتریان بطور عام و مصرف کنندگان بطور خاص در ارتباط با یک سازمان، فاید ه مورد انتظار مشتریان و نوع ارتباط ایشان با سازمان در فضایالکترونیک می باشد. در این مقاله سعی نگارندگان بر تبیین انواع مشتریان، مصرف کنندگان، بیان فایده مورد انتظارمشتری و شناسایی انواع ارتباطات آنها باسازمان، با استفاده از کتب و مقالات متعدد خارجی و داخلی میباشد. سرمایهگذاران، تامینکنندگان ،شرکاء و مصرفکنندگان الکترونیک گروه های اصلی مشتریان سازمان بوده که از طریق انواع ارتباطات تبادلی، تعاملی و فیزیکی باسازمان ها در ارتباط هستند و انتظار دارند تا تمامیت فایده آنها از کالا و خدمات سازمان ها بیش از هزینه کرد آنها باشد. در نهایت بیان شد که با توجه به روند رو به تزاید سازمان های مجازی و لزوم استفاده از فناوری اطلاعات، مدیریت روابط با مشتری الکترونیک می تواند نوید بخش ره آوردهای بسیار ارزشمندی چون وفاداری مشتری، دسترسی آسان به اطلاعات مفید از میان انبوه اطلاعات از طریق داده کاوی، بهره وری، تخصیص بهینه منابع و صرفه جوئی های مالی و زمانی را بدنبال داشته باشدکلیدواژه ها
فایده مورد انتظار از نظر مشتری، فناوری اطلاعات و ارتباطات ICT) مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری(e-CRM) وفاداریمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با بهره وری کارکنان شهرداری شیراز با نقش میانجی عملکرد سازمانی
- پیش بینی سطح فراشناخت کارکنان شهرداری شیراز بر اساس سبکهای هوش هیجانی
- بررسی تاثیر مهارتهای سخت و مهارتهای نرم بر عملکرد با نقش میانجی یادگیری سازمانی کارکنان سازمان آموزش و پرورش ناحیه البرز
- تاثیر آموزش مولفه های هوش هیجانی بر کاهش فرسودگی شغلی و ارتقاء سلامت روان پرستاران بخش ویژه
- بررسی تاثیر گرایش کارآفرینی بر تاب آوری سازمانی با میانجیگری هوش اجتماعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.