تاثیر مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری بر عملکرد کسب و کار در هتل ها و مراکز تفریحی و گردشگری در مازندران

سال انتشار: 1402
محل انتشار: اولین همایش ملی گردشگری خلاق: فرصت ها و چالش ها
کد COI اختصاصی: CTCOC01_104
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 81

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کارآفرینی، گرایش کسب و کار جدید

چکیده

هدف اصلی تحقیق حاضر تعیین تاثیر مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری بر عملکرد کسب و کار در هتل ها و مراکز تفریحی و گردشگری در استان مازندران می باشد. روش تحقیق در این مطالعه توصیفی از نوع پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی بوده و جامعه آماری تحقیق حاضر را مشتریان هتل ها و مراکز تفریحی و گردشگری در استان مازندران تشکیل داده اند. برای تعیین نمونه از جدول برآورد حجم نمونه مورگان استفاده شد که حجم نمونه برای جامعه بزرگ برابر با ۳۸۴ نفر است که این تعداد به عنوان نمونه آماری انتخاب و پرسشنامه بین آنها توزیع شد. روش نمونه گیری در این پژوهش، از نوع در دسترس می باشد. ابزار گردآوری داده ها، شامل پرسشنامه مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری کلی (۲۰۰۳) با پایایی ۸۸۹/۰ و همچنین پرسشنامه عملکرد کسب و کار احمدوند (۱۳۹۶) با پایایی ۸۷۴/۰ می باشند. برای سنجش روایی پرسش نامه ها از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. روش تجزیه و تحلیل داده ها، با استفاده از نرم افزار LISREL انجام شد. یافته های تحقیق حاکی از این است که مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری با مولفه های حفظ و توسعه روابط با مشتریان، کیفیت خدمات و رسیدگی به نیازها و شکایات مشتریان بر عملکرد کسب و کار در هتل ها و مراکز تفریحی و گردشگری در استان مازندران تاثیر مثبت و معناداری دارند.

کلیدواژه ها

مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری، عملکرد کسب و کار، هتل ها و مراکز تفریحی و گردشگری در استان مازندران.

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.