The Effects of Electronic Customer Relationship Management on Customer Loyalty (Case Study: Pooya Negar Fanavar
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی تجارت الکترونیک در کشورهای در حال توسعه با رویکرد بر امنیت ECDC2013
- کد COI اختصاصی: ECDC07_027
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 1635
نویسندگان
Assistant Professor, Department of Management, University of Isfahan, Isfahan, Iran
EMBA Graduated, Department of Management, Islamic Azad University of Najafabad
چکیده
With the increasing spread of electronic commerce, new opportunities have been created for companies and organizations to provide services to their customers. If an organization fails inthis regard it will easily lose its market share and this led to the destruction of that company. Companies should try different ways to create a sense of loyalty to their customers in order to differentiate themselves to other companies. One of these ethods is the use of electronic customer relationship management. The aim of this study is to investigate the effects of electronic customer relationshipmanagement on customer loyalty. The customers of Pooya Negar Fanavar Company were selected for this purpose. We use the simple random sampling method in order to study thesecustomers. A pilot study was conducted by distributing some random questionnaire among thesamples. The sample size was estimated by using appropriate formulas and estimating the variance of the samples. The result of data analysis revealed that Service Quality, Availability of information via the Internet, saving time, Trust and reliability, Understanding customer needscan be effective on the samples royalty to the Pooya Negar Fanavar Companyکلیدواژه ها
Customer Relationship Management, Electronic Customer Relationship Management, Customer Loyaltyمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با بهره وری کارکنان شهرداری شیراز با نقش میانجی عملکرد سازمانی
- پیش بینی سطح فراشناخت کارکنان شهرداری شیراز بر اساس سبکهای هوش هیجانی
- بررسی تاثیر مهارتهای سخت و مهارتهای نرم بر عملکرد با نقش میانجی یادگیری سازمانی کارکنان سازمان آموزش و پرورش ناحیه البرز
- تاثیر آموزش مولفه های هوش هیجانی بر کاهش فرسودگی شغلی و ارتقاء سلامت روان پرستاران بخش ویژه
- بررسی تاثیر گرایش کارآفرینی بر تاب آوری سازمانی با میانجیگری هوش اجتماعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.