Investigating the Importance of Electronic Services of Banks on Customers Satisfaction based on Kano Model(Case study of Mashhad city bank)
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی تجارت الکترونیک در کشورهای در حال توسعه با رویکرد بر امنیت ECDC2013
- کد COI اختصاصی: ECDC07_014
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 1534
نویسندگان
Mashhad town hall’s expert (region ۴), Master in executive management
President of Mashhad town hall’s accounting office
Professor in Azad university of Torbat-e-jam, student of management PhD
Member of payame noor university (management faculty), management PhD
چکیده
The benefit of banks like any other economical enterprise is in customers’ satisfaction. Banks have become able to offer new services to their customers through development ofinformation technology. In current article the definitions related to customer satisfaction and electronic banking are discussed first. The correlation between offering electronic banking services and the extent of customers’ satisfaction has been studied by conductinga field study and analyze of its results. Kano model was used to analyze the research results and understand the equation between two variables: electronic banking and customer’s satisfaction. Mashhad city’s bank was considered as the case study. Results show that the electronic services of Saman bank are of functional needs of customers and it means that the correlation between their development and customers’ satisfaction is a direct linear relation.کلیدواژه ها
internet, electronic banking, information technology, customer, satisfaction,Kano modelمقالات مرتبط جدید
- بررسی کاربرد سیستم های پیشنهاددهنده هوشمند در افزایش فروش
- بررسی پذیرش بازاریابی با هوش مصنوعی در صنعت هتلداری (هتل های جزیره کیش )
- بررسی هوش تجاری و رویکردهای نوین بازاریابی برند استارباکس (مطالعه موردی )
- بررسی تاثیر اینفلوئنسر مارکتینگ و تجربه حسی برند بر روی درگیری مصرفکننده، و بررسی تاثیر درگیری مصرف کننده بر نگرش برند و قصد خرید
- بررسی اثر “تاثیر اطلاعاتی “ و “تاثیر عملی “ بر قصد گردشگری سلامت جوانان با واسط “ارزش درک شده“
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.