مدیریت روابط با مشتری(CRM)براساس نظام ارزشیابی مشتری ( بررسی موردی بانک ملت )
- سال انتشار: 1385
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
- کد COI اختصاصی: IMMC01_016
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 6393
نویسندگان
دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی مدیر پروژه مرکز تحقیقات وبرنامه ر
چکیده
از جمله موضوعات مهم در زمینه بازار یابی، بازار یابی رابطه مند است . بازاریابی رابطه مند به ایجاد روابط بلندمدت و متقابل با افراد و سازمانها و گروههای ذینفع اشاره می کند و اساس آن برقراری ارتباطات مطلوب و موثر با مشتر ی به منظور حفظ ونگهداری مشتر ی است . بازار یابی رابطه مند به دنبال مشتر ی مدار ی وکسب رضا یت مند ی و وفادار ی مشتر یان نسبت به سازمان است . ز یرا مشتر یان منبع اصلی درآمد ومنفعت سازمانی هستند . از طرفی تعداد ز یاد مراجعه کنندگان سازمانی از یک سو واز طرف د یگر محدود یت منابع سازمان ، سازمانها را وادار می کند تا اقدام به اولو یت بند ی مشتر یان نما یند . تا خدمات خود را متناسب با اولو یت دسته ها ی مشتر یان ارائه داده وحداکثر ارزش افزوده را از برقرار ی رابطه با مشتر ی کسب نما یند . 1 درا ین مقاله به دو مدل مفهومی اولو یت بند ی مشتر یان وفرا یند اولو یت بند ی مشتر یان که با استفاده از فن AHP در یکی از بانکها ی دولتی کشور انجام شده است اشاره می شودکلیدواژه ها
بازاریابی رابطه مند، مشتری مداری، رتبه بند ی، هرم مشتری، نظام بانکی،AHPاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.