مشتری گرایی، عملکرد و شخصیت کارکنان خدماتی
- سال انتشار: 1385
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
- کد COI اختصاصی: IMMC01_005
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 3333
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه الزهرا ( س ) ، دانشکده علوم اجتما
چکیده
حساسیت نقش کارکنان در عمل به مفهوم مشتری گرایی و برقراری روابط بلندمدت با مشتریان به ویژه در سازمانهای خدماتی امری بدیهی است . با توجه به تاکید روانشناسان بر امکان پیش بینی رفتار و عملکرد کارکنان از طریق صفات شخصیتی آنها این مقاله به بررسی رابطه صفات شخصیتی کارکنان با مشتری گرایی و عملکرد آنان با تاکید بر سازمانهای خدماتی پرداخته است . مرور ادبی ژوهش و نتایج حاصل از مقایسه و تحلیل یافته های تحقیقات مختلفی که در این زمینه انجام گرفته، روشنگر این مطلب است که صفات شخصیتی کارکنان پیش بینی کننده رفتارهای مشتری گرا و عملکرد مطلوب آنهاست و برقراری تناسب و سازگاری بین شخصیت و شغل افراد از الزامات اساسی به کار گیری بهینه منابع انسانی می باشد .کلیدواژه ها
مشتری گرایی، عملکرد خدماتی و شخصیتاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.