شناسایی، رتبه بندی و تحلیل عوامل تاثیر گذار بر رفتار مشتریان بانک ها مبتنی بر رویکرد انتخاب ویژگی (مورد مطالعه: بانک های خصوصی شهر مشهد)
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی ایده های نوین در مدیریت، اقتصاد، حسابداری و بانکداری
- کد COI اختصاصی: MAEBC07_023
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 267
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه صنعتی شاهرود
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه گیلان
کارشناسی حسابداری، موسسه آموزش عالی آمل
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر
چکیده
در عصر اطلاعات و ارتباطات، تحلیل و تفسیر داده ها موجود در سازمان ها به عنوان یکی از ابزارهای اساسی و ضروری برای مدیریت کارآمد سازمان ها به ویژه در صنعت بانکداری مطرح شده است. در این تحقیق، به شناسایی، رتبه بندی و تحلیل عوامل موثر بر رفتار مشتریان بانک پرداخته شده است. برای این منظور، از روش های پیشرفته داده کاوی استفاده شده و با رویکرد انتخاب ویژگی، سعی در انتخاب ویژگی های تاثیرگذار در رفتار مشتریان شده است. به این جهت ابتدا، داده های دموگرافیک مشتریان، سوابق تراکنشی مشتریان و اطلاعات مربوط به خدمات بانکی جمع آوری و پیش پردازش شده اند. سپس، با استفاده از الگوریتم رگرسیون لجستیک ، عوامل موثر بر رفتار مشتریان مشخص شده و با استفاده از الگوریتم درخت تصمیم بر اساس اهمیت آن ها رتبه بندی شده اند. در نهایت، پیشنهادات کاربردی جهت بهبود خدمات بانکی، جذب و نگهداری مشتریان ارائه شد. این پژوهش به عنوان یک راهنمای مفید و موثر برای تصمیم گیران و مدیران بانک ها در بهبود کیفیت خدمات و ارتقای تجربه مشتریان می تواند مورد استفاده قرار گیرد.کلیدواژه ها
رفتار مشتری، بانکداری، داده کاوی، انتخاب ویژگی، شهر مشهدمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.