بررسی تاثیرکیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت مودیان مالیاتی با نقش میانجی اعتماد

  • سال انتشار: 1399
  • محل انتشار: فصلنامه سیاست های مالی و اقتصادی، دوره: 8، شماره: 30
  • کد COI اختصاصی: JR_QJFEP-8-30_006
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 214
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

سید مرتضی غیور باغبانی

Imam Reza international university

امیر غفوریان شاگردی

Imam Reza international university

امیر زارعی

موسسه آموزش عالی سناباد

محمد سجاد غفوریان شاگردی

Imam Reza international university

چکیده

هدف‎ ‎پژوهش‎ ‎حاضر، بررسی تاثیرکیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت مودیان مالیاتی با نقش میانجی اعتماد می باشد. این پژوهش بر حسب هدف کاربردی و براساس شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی است. جهت گردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. ابزار‎ ‎اندازه‎ ‎گیری‎ ‎در‎ ‎این‎ ‎مطالعه،‎ ‎پرسشنامه‎ ‎با‎ ‎طیف‎ ‎لیکرت‎ ‎پنج‎ ‎گزینه ای‎ ‎است ‎که شامل ۲۹ سوال می باشد. در این پژوهش، جهت اندازه گیری متغیر کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایت مودیان مالیاتی و اعتماد از پرسشنامه استاندارد کندو و داتا (۲۰۱۵) استفاده شده است، در ادامه پس از بررسی روایی محتوا، جهت بررسی روایی سازه از تحلیل عاملی تاییدی استفاده گردید و در نهایت جهت تعیین پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن ۶/۹۱% بدست آمده است و مورد تایید می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مودیان مالیاتی مستقر در سازمان امور مالیاتی شهر مشهد میباشند. در همین راستا نمونه آماری پژوهش به روش نمونه گیری تصادفی ساده و از ۳۸۵ نفر از کلیه مودیان مالیاتی که در سازمان امور مالیاتی شهر مشهد میباشند، انتخاب شده است. داده های‎ ‎آماری‎ ‎گردآوری‎ ‎شده با‎ ‎استفاده‎ ‎از ‎روش معادلات ساختاری (SEM) و ‎با بهره گیری از ‎نرم‎ ‎افزار لیزرل مورد‎ ‎تجزیه‎ ‎و‎ ‎تحلیل‎ ‎قرار‎ ‎گرفته‎ ‎اند. یافته های‎ ‎پژوهش‎ ‎نشان‎ ‎می دهد که‎ کیفیت خدمات الکترونیکی با ضریب مسیر ۰/۲۳ بر رضایت مودیان مالیاتی اثر گذار است، همچنین کیفیت خدمات الکترونیکی با ضریب مسیر ۰/۷۴ بر اعتماد تاثیر دارد. اعتماد نیز با ضریب مسیر ۰/۶۲ بر رضایت مودیان مالیاتی تاثیر دارد و در نهایت کیفیت خدمات الکترونیکی نیز از طریق متغیر میانجی اعتماد، بر رضایت مودیان مالیاتی تاثیر دارد.

کلیدواژه ها

Satisfaction of taxpayers, trust, quality of electronic services., رضایت مودیان مالیاتی, اعتماد, کیفیت خدمات الکترونیک.

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.