اثر اجرای طرح ریزی پیشاپیش کیفیت محصول APQP در بهبود تجربه مشتری ، یک مرور عمومی
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: هفدهمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران
- کد COI اختصاصی: IICMO17_045
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 205
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران.
دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران.
دکتری حرفه ای مدیریت کسب و کار، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
پژوهشگر مقطع دکتری مدیریت، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران.
چکیده
سیستم مدیریت کیفیت یکی از نکات حیاتی برای حفظ و بقای سازمان است و امروزه سازمانهای موفق دارای نگرشی جامع به این سیستم هستند. در این بین ، اسناد، مستندات و روشهای مختلفی مطرح است که به صورت مستقیم یا غیرمستقیم در رفتار، عملکرد و تجربه مشتری اثرگذار خواهد بود. یکی از این اسناد، طرح ریزی پیشاپیش کیفیت محصول است که در سازمانهای مختلف از جمله خدماتی ، تولیدی یا پشتیبانی قابلیت اجرا دارد. این روش در واقع متشکل از چندین روش و اسناد مختلف است که با جاری سازی در سازمان، علاوه بر بهبود تولیدات و خدمات، قابلیت ایجاد احساس بهتری در فرایند مشتری و جذب مشتری وجود دارد. طرح ریزی پیشاپیش کیفیت محصول از جمله مواردی است که توسعه آن در سازمان حیاتی بوده و اهمیت در شناسایی تغیرات در مراحل اولیه ، ارزیابی تغییرات اعمال شده در محصول و فرایند،تولید محصول باکیفیت در زمان و هزینه پایین را به همراه دارد. پژوهش حاضر در قالب یک مرور عمومی ، اهمیت این روش کیفی را مورد بررسی قرار میدهد.کلیدواژه ها
مدیریت تجربه مشتری ، طرح ریزی پیشاپیش کیفیت محصول، ، مدیریت کیفیت .مقالات مرتبط جدید
- پیشبینی فرسودگی شغلی بر اساس استرس ادراکشده و سندروم پیشاز قاعدگی در کارمندان زن
- رابطه بین یادگیری سازمانی با سلامت سازمانی و وفاداری سازمانی در شهرداری اسدآباد
- بررسی و اولویت بندی راهکارهای افزایش درآمدهای پایدار شهرداری
- نقش توانمند سازی کارکنان به عنوان متغیر میانجی بین مدیریت دانش و سیستم های اطلاعاتی در عملکرد کارکنان
- شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر ایجاد کننده استرس کارکنان شهرداری اسدآباد
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.