اثر اجرای طرح ریزی پیشاپیش کیفیت محصول APQP در بهبود تجربه مشتری ، یک مرور عمومی
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: هفدهمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران
- کد COI اختصاصی: IICMO17_045
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 185
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران.
دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران.
دکتری حرفه ای مدیریت کسب و کار، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
پژوهشگر مقطع دکتری مدیریت، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران.
چکیده
سیستم مدیریت کیفیت یکی از نکات حیاتی برای حفظ و بقای سازمان است و امروزه سازمانهای موفق دارای نگرشی جامع به این سیستم هستند. در این بین ، اسناد، مستندات و روشهای مختلفی مطرح است که به صورت مستقیم یا غیرمستقیم در رفتار، عملکرد و تجربه مشتری اثرگذار خواهد بود. یکی از این اسناد، طرح ریزی پیشاپیش کیفیت محصول است که در سازمانهای مختلف از جمله خدماتی ، تولیدی یا پشتیبانی قابلیت اجرا دارد. این روش در واقع متشکل از چندین روش و اسناد مختلف است که با جاری سازی در سازمان، علاوه بر بهبود تولیدات و خدمات، قابلیت ایجاد احساس بهتری در فرایند مشتری و جذب مشتری وجود دارد. طرح ریزی پیشاپیش کیفیت محصول از جمله مواردی است که توسعه آن در سازمان حیاتی بوده و اهمیت در شناسایی تغیرات در مراحل اولیه ، ارزیابی تغییرات اعمال شده در محصول و فرایند،تولید محصول باکیفیت در زمان و هزینه پایین را به همراه دارد. پژوهش حاضر در قالب یک مرور عمومی ، اهمیت این روش کیفی را مورد بررسی قرار میدهد.کلیدواژه ها
مدیریت تجربه مشتری ، طرح ریزی پیشاپیش کیفیت محصول، ، مدیریت کیفیت .مقالات مرتبط جدید
- زیست مدرن و عوامل منفی تغییر ارزش های اخلاقی از دیدگاه اسلام (مبتنی بر آرای آیت الله جوادی آملی)
- تحلیل مولفه های دگرگونی نامطلوب نظام ارزشی در منظومه تفکر اسلامی
- تحلیل زبان شناختی خطبه حضرت خدیجه (س) «مطالعه موردی خطبه ازدواج خدیجه (س) با پیامبر اکرم (ص)»
- چالش های شکاف نسلی در عصر دیجیتال و راهکارهای جبرانی آن
- واکاوی ترجمه بینانشانه ای تصاویر نوشتار در صور الکواکب عبدالرحمن صوفی (مطالعه موردی صورت های فلکی انسانی)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.