بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت مندی و قصد خرید مجدد مشتریان (مطالعه موردی: شرکت پرداخت الکترونیک بانک توسعه تعاون)

سال انتشار: 1402
محل انتشار: سومین کنفرانس ملی بهبود و بازسازی سازمان و کسب و کار
کد COI اختصاصی: CIROB03_042
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 126

نویسندگان

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک دانشگاه آزاد اسلامی، واحد گچساران

چکیده

این با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت مندی و قصد خرید مجدد مشتریان (مطالعه موردی: شرکت پرداخت الکترونیک بانک توسعه تعاون ) تدوین گردیده است روش تحقیق انجام یافته در این پژوهش توصیفی – همبستگی از نوع تحقیقات کاربردی به شمار می رود. جامعه آماری این پژوهش را کاربران بانک توسعه تعاون تشکیل داد و روشی که در این پژوهش مورد استفاده قرار گرفت و روش نمونه گیری تصادفی ساده است با توجه به اینکه تعداد جامعه مورد مطالعه مشخص است و به همین دلیل از از جدول مورگان برای تعیین حجم نمونه استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که بین کیفیت خدمات الکترونیک و مولفه های آن با رضایت مندی مشتریان درشرکت پرداخت الکترونیک بانک توسعه تعاون رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین کیفیت خدمات الکترونیک و مولفه های آن با قصد خرید مجدد مشتریان در شرکت پرداخت الکترونیک بانک توسعه تعاون رابطه معناداری وجود دارد. طبق نتایج نام کسب وکار، صفحه اینترنتی آن، نمادهای تبلیغاتی، همه و همه در شکل گیری تصویر کاربر از وبگاه تاثیر دارند.

کلیدواژه ها

کیفیت خدمات الکترونیک، رضایت مندی، قصد خرید مجدد مشتریان

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.