بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت مندی و قصد خرید مجدد مشتریان (مطالعه موردی: شرکت پرداخت الکترونیک بانک توسعه تعاون)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: سومین کنفرانس ملی بهبود و بازسازی سازمان و کسب و کار
- کد COI اختصاصی: CIROB03_042
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 224
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک دانشگاه آزاد اسلامی، واحد گچساران
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک دانشگاه آزاد اسلامی، واحد گچساران
چکیده
این با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت مندی و قصد خرید مجدد مشتریان (مطالعه موردی: شرکت پرداخت الکترونیک بانک توسعه تعاون ) تدوین گردیده است روش تحقیق انجام یافته در این پژوهش توصیفی – همبستگی از نوع تحقیقات کاربردی به شمار می رود. جامعه آماری این پژوهش را کاربران بانک توسعه تعاون تشکیل داد و روشی که در این پژوهش مورد استفاده قرار گرفت و روش نمونه گیری تصادفی ساده است با توجه به اینکه تعداد جامعه مورد مطالعه مشخص است و به همین دلیل از از جدول مورگان برای تعیین حجم نمونه استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که بین کیفیت خدمات الکترونیک و مولفه های آن با رضایت مندی مشتریان درشرکت پرداخت الکترونیک بانک توسعه تعاون رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین کیفیت خدمات الکترونیک و مولفه های آن با قصد خرید مجدد مشتریان در شرکت پرداخت الکترونیک بانک توسعه تعاون رابطه معناداری وجود دارد. طبق نتایج نام کسب وکار، صفحه اینترنتی آن، نمادهای تبلیغاتی، همه و همه در شکل گیری تصویر کاربر از وبگاه تاثیر دارند.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات الکترونیک، رضایت مندی، قصد خرید مجدد مشتریانمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با بهره وری کارکنان شهرداری شیراز با نقش میانجی عملکرد سازمانی
- پیش بینی سطح فراشناخت کارکنان شهرداری شیراز بر اساس سبکهای هوش هیجانی
- بررسی تاثیر مهارتهای سخت و مهارتهای نرم بر عملکرد با نقش میانجی یادگیری سازمانی کارکنان سازمان آموزش و پرورش ناحیه البرز
- تاثیر آموزش مولفه های هوش هیجانی بر کاهش فرسودگی شغلی و ارتقاء سلامت روان پرستاران بخش ویژه
- بررسی تاثیر گرایش کارآفرینی بر تاب آوری سازمانی با میانجیگری هوش اجتماعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.