طراحی الگوی مدیریت دانش برای مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت بیمه
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس و جشنواره کسب و کار بیمه
- کد COI اختصاصی: NCIIBE05_025
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1718
نویسندگان
کارشناس فناوری اطلاعات،متصدی امور بانکی بانک رفاه،دانشگاه آزاد اسلا
چکیده
دانش به عنوان یک فاکتوررقابتی کلیدی دراقتصادجهانی شمرده میشود اما برای حضورموفق دربازارپویایی امروزی باید یک جز مهم دیگر بنام مشتری را نیز مدنظر قرار داد مدیریت دانش مشتریان برای سازمان ها این امکان را فراهم می اورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصتهای بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند مدیریت دانش مشتری درارتباط با بدست آوردن اشتراک گذاری و بسط دانش مشتریان و درراستای به سودرسانی مشترک بین مشتریان و سازمان است مدیریت دانش جریانی ازدانش حول موضوعات مشتری را بین گروه های کاری اسانتر میسازد و بدین وسیله با یکپارچه سازی دانش مرتبط با مشتری به سرعت و کارایی دررسیدن به آن نقش عمده ای دارد دراین مقاله ابتدا به مفاهیم مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریان اشنا می شویم و سپس به اقدامات مدیریت دانش دربهبود فرایند مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته و درپایان مدلی مفهومی درجهت بهبود ارتباط بین مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری ارایه میدهیمکلیدواژه ها
مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش مشتری/صنعت بیمه/چارچوب مفهومی /crmمقالات مرتبط جدید
- وسواس فکری- عملی و اختلالات مربوطه
- Investigating the Relationship of Dark Tetrad and Emotional Dysregulation in the context of Internet Gaming Disorder. Case study of a high school in Tehran
- مروری بر مطالعات انجام شده در زمینه اختلال افسردگی اساسی و روش ها درمان آن
- Bridging Social Cognition Research and Schizophrenia Treatment: Exploring Contemporary Trends and Potential Interventions
- بررسی رابطه فرد مبتلا به اختلال شخصیت خودشیفته با درمانگر: چالش ها و استراتژی های مداخله
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.