بررسی چالش های مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک در رسانه های اجتماعی
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: هفتمین همایش ملی افق های نوین در مدیریت، اقتصاد و کامپیوتر
- کد COI اختصاصی: THCONF07_014
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 237
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه سناباد گلبهار
عضو هیئت علمی موسسه اموزش عالی دانشگاه سناباد
چکیده
هدف از انجام این تحقیق بررسی مدیریت ارتباط با مشتری و همچنین رسانه های اجتماعی و چالش های مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک در این رسانه ها می باشد. تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش مروری سیستماتیک است که با استفاده از منابع کتابخانه ای به بررسی تحقیق پرداخته شده است. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی امروزه به عنوان یک اصل جدایی ناپذیر در مدیریت در نظر گرفته شده است که با توجه به گسترش روزافزون رسانه های اجتماعی این مسئله اهمیت دوچندانی یافته است، اما در این زمینه چالش هایی وجود ادرد که یافته های حاصل از تحقیق نشان داد که عدم زیرساخت های نرم افزاری و سخت افزاری، عدم پذیرش فناوری اطلاعات، عدم آموزش و آگاهی و عدم اعتماد می تواند به عنوان چالش های مهم ارتباط با مشتریان الکترونیک از طریق رسانه اجتماعی درنظر گرفته شود.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک، رسانه اجتماعی، فناوری اطلاعاتمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.