تاثیر سطح خدمات و ریسک ادراک شده بر قصد استفاده از خدمات برخط (مطالعه موردی: سامانه خدمات حمل و نقل هوشمند اسنپ)
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: پژوهشنامه حمل و نقل، دوره: 21، شماره: 2
- کد COI اختصاصی: JR_TRJ-21-2_023
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 285
نویسندگان
دپارتمان مدیریت فن آوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال، تهران، ایران
دانشیار، دانشکده مدیریت و مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی مالک اشتر، تهران، ایران
استادیار، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه گرمسار، گرمسار، ایران
چکیده
امروزه، با گسترش استفاده از تلفن های همراه هوشمند، هر مسافر نیز مجهز به یک دستگاه GPS کوچک شده است. این موضوع، گستره جدیدی از اطلاعات را فراهم آورده که بررسی و تحلیل آن، کمک مضاعفی به بهبود عملکرد ناوگان حمل و نقل تاکسیرانی می کند. اما ادامه حیات و موفقیت کسب وکارهایی که خدمات برخط حمل ونقل ارائه می دهند به جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قبلی بستگی دارد و با رشد روز افزون تمایل استفاده از این خدمات، بررسی عوامل موثر بر سودآوری این شرکت ها ضروری به نظر می رسد. تحقیق حاضر به بررسی تاثیر سطح خدمات برخط و ریسک ادراک شده بر قصد استفاده از خدمات برخط می پردازد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان سامانه حمل و نقل هوشمند اسنپ شهر تهران می باشد که به صورت اینترنتی از خدمات برخط این شرکت استفاده کردند. نتایج تجزیه و تحلیل ۴۱۹ پرسشنامه جمع آوری شده به کمک روش مدل سازی معادلات ساختاری نشان داد که سطح خدمات (خدمات پیش از خرید و خدمات مرتبط با تراکنش و پرداخت) تاثیر مثبت بر قصد استفاده از خدمات برخط دارد و ریسک ادراک شده تاثیر منفی بر قصد استفاده از خدمات برخط دارد. در نهایت پیشنهادهایی برای جذب و حفظ مشتریان به مدیران کسب وکارهای اینترنتی ارائه می شود.کلیدواژه ها
سطح خدمات برخط, ریسک ادراک شده, قصد استفاده از خدمات برخط, سیستم حمل و نقل هوشمند, اسنپاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.