تقویت وفاداری در میان مصرف کنندگان جوان: رویکردهای راهبردی برای پایداری بانک
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی تحقیقات پیشرفته در مدیریت و علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: HUCONF03_308
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 314
نویسندگان
کارمند بانک شهر، دانشجوی دکتری مدیریت کسب و کار
چکیده
هدف: این مطالعه تاثیر کیفیت خدمات، رضایت، تصویر بانک و اعتماد را بر وفاداری به بانک در میان مصرف کنندگان جوان، که توسط دانشجویان دانشگاه ارائه می شوند، بررسی می کند. چارچوب نظری: این مطالعه رویکردهای شناختی و رفتاری را از نظریه یادگیری برای مدل سازی وفاداری مشتری ادغام می کند. فرآیندهای شناختی شامل ارزیابی کیفیت خدمات برای تصمیم گیری های آینده است، در حالی که جنبه های رفتاری بر اقدامات قابل مشاهده تمرکز می کنند. هر دو دیدگاه برای درک و پیش بینی رفتارهای مصرف کننده در زمینه وفاداری ضروری هستند. روش: با استفاده از نمونه ای متشکل از ۲۹۰ دانشجوی دانشگاه، داده ها از طریق یک پیمایش مستقل جمع آوری و با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری آموس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج و بحث: نتایج نشان می دهد که تصویر بانک و اعتماد به طور معنی داری بر وفاداری تاثیر می گذارد، در حالی که رضایت، تصویر بانک و اعتماد تحت تاثیر کیفیت خدمات است. جالب اینجاست که تصویر بانک نیز بر رضایت تاثیر میگذارد. این یافته ها نشان می دهد که بانک ها باید به جای تمرکز بر کیفیت خدمات و رضایت، ایجاد تصویر مثبت و اعتماد در میان مشتریان را برای افزایش وفاداری در اولویت قرار دهند.کلیدواژه ها
پایداری؛ وفاداری مشتری؛ کیفیت خدمات؛ رضایت؛ تصویر بانک; اعتماداطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.