تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان با در نظر گرفتن نقش میانجی ارزش ادراک شده و هویت اجتماعی (مطالعه موردی : شرکت فیلیمو)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: هشتمین همایش بین المللی مدیریت، روانشناسی و علوم انسانی با رویکرد توسعه پایدار
- کد COI اختصاصی: MPHCONF08_044
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 225
نویسندگان
استاد یار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
دانش آموخته کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
چکیده
پژوهش حاضر به منظور تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان با در نظر گرفتن نقش میانجی ارزش ادراک شده و هویت اجتماعی و بر روی شرکت فیلیمو انجام شده است ؛ که پس از طی مراحل مقدماتی و مرور پژوهش ها و تحقیقات انجام شده داخلی و خارجی و همچنین ، مرور نظریات مختلف در زمینه شخصیت برند، ارزش درک شده و وفاداری مشتریان پرداخته و برای تایید فرضیات این تحقیق ، از طریق پرسشنامه در یک نمونه ۳۸۴ نفری از مشتریان این شرکت ، داده های موردنیاز جمع آوری و سپس با استفاده از تکنیک آماری ، این داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . انجام این پژوهش به این دلیل اهمیت دارد که شرکت فیلیمو در بخش شبکه های اجتماعی مجازی ؛ رقبای زیادی مانند نماوا، نماشا و ... دارد که می توانند بر سهم بازار فیلیمو تاثیرگذار باشند. عدم انجام این پژوهش منجر به این می گردد تا اهمیت اعتماد و وفاداری مشتریان که زیربنای یک تجارت الکترونیک موفق است ، به چشم نیاید و مدیران شرکت در توسعه کسب و کار خود، وضع قوانین ، سیاست ها، معیارها، قواعد؛ سنتی عمل نمایند و در نتیجه میزان وفاداری مشتریان شرکت فیلیمو و سودآوری این شرکت کاهش یابد. نتایج این پژوهش نشان داد که فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی و ارزش ادراک شده بر هویت اجتماعی و وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد.کلیدواژه ها
فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی ، وفاداری مشتریان، ارزش ادراک شده، هویت اجتماعیمقالات مرتبط جدید
- Sustainable Supply Chains and Export Risk Management in the Cosmetics and Detergents Industry: A Review of Theoretical and Empirical Literature for the Middle East Context
- ارزیابی نقش بازآرایی تشکیلات سازمانی در ارتقاء بهره وری منابع انسانی (مطالعه موردی شهرداری بندرعباس)
- بررسی میزان آگاهی در کتاب تعلیمات اجتماعی پایه پنجم ابتدایی در زمینه تهدیدها و خطرات فضای مجازی به دانش آموزان
- رتبه بندی اعتباری با استفاده از یادگیری تقویتی مبتنی بر الگوریتم راه زن چنددست: مطالعه ای مقایسه ای با مدلهای یادگیری ماشین
- مدل یادگیری تقویتی چندبازویی با انتخاب ویژگی برای رتبه بندی اعتباری بررسی تاثیر جریمه ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.