شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر برخدمات دانش بنیان (مورد مطالعه: خدمات بانکی)
- سال انتشار: 1390
- محل انتشار: دومین همایش ملی مدیریت پژوهش و فناوری
- کد COI اختصاصی: NCRT02_048
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1413
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کارآفرینی دانشگاه تهران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کارآفرینی دانشگاه تهران
چکیده
امروزه خدمات به صورتی وسیع گسترش یافته و هیچ اقتصادی نمی تواند بدون خدماتی چون حمل و نقل، ارتباطات، بیمه، آموزش و پرورش و بانکداری به حیات خود ادامه دهد. با توجه به اهمیت مبحث کیفیت خدمات و به ویژه خدمات بانکی و همچنین رویکرد مشتری گرایی و مشتری محوری، نیاز است که در این خصوص راهکارهای اجرایی اتخاذ گردد. مقاله ی حاضر نتیجه ی تحقیقی است که با هدف شناسایی عوامل موثر بر خدمات دانش بنیان و اولویت بندی آنها بر اساس اهمیت صورت گرفته است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی است و از آنجایی که در این پژوهش برای آزمون فرضیه ها از نظرسنجی با افراد درگیر در حل مساله استفاده شده است بنابراین روش تحقیق در این پژوهش از نظر ماهیت، توصیفی- پیمایشی می باشد که در این راستا نظرات افراد نمونه آماری از طریق پرسشنامه جمع آوری گشته است. جامعه آماری پژوهش، خدمات بانکی در سطح کشور در نظر گرفته شده و برای نظر سنجی نیز از عده ای از کارکنان شعب بانک پارسیان استفاده شده است که همگی از طریق تکمیل پرسش نامه مورد بررسی قرار گرفته اند. نتایج تحقیق نشان می دهد که عوامل موثر بر خدمات در دانش بنیان بر حسب اولویت های افراد نمونه آماری عبارتند از: کیفیت خدمات، قابلیت اطمینان، مسئولیت پذیری و پاسخگویی، همدلی، قیمت خدمات، برخورد ارائه دهندگان خدمات، سرعت ارائه خدمات، قابلیت ضمانت، سهولت دسترسی به خدمات.کلیدواژه ها
خدمات دانش بنیان، اقتصاد دانش بنیان، کیفیت خدمات، قابلیت اطمینان، قابلیت ضمانتمقالات مرتبط جدید
- قدرت رنگ ها در کلاس درس: بررسی تاثیر رنگ ها و نقوش بر انگیزه و یادگیری دانش آموزان
- بررسی اثرات تقویت هوش هیجانی بر بهبود تعاملات اجتماعی و کیفیت یادگیری دانش آموزان
- تاثیر وفاق و همبستگی در محیط های آموزشی و اثر آن بر اعتلای ایران اسلامی
- نقش آموزش و پرورش در توانمندسازی معلمان برای پاسخ به نیازهای دانش آموزان نسل جدید
- تحلیل جامع سواد دیجیتال معلمان و تاثیر آن بر ابعاد کیفیت آموزش آنلاین
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.