ساختاردهی مدل کیفیت خدمات پس از فروش با گرایش کلاس جهانی در صنعت خودرو ایران با رویکرد گرندد تئوری
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: مجله مدیریت بازاریابی هوشمند، دوره: 5، شماره: 2
- کد COI اختصاصی: JR_JNABM-5-2_004
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 176
نویسندگان
دانشجوی دوره دکتری مدیریت صنعتی گرایش تحقیق در عملیات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
دانشیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران جنوب، ایران
دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نراق.
چکیده
در حوزه مطالعات ارتقاء کیفیت خدمات پس از فروش در صنعت خودروسازی ایران، توجه به مدل های کیفیت جهانی در تلاش برای بهبود عملکرد و خدمات ارائه شده بسیار حیاتی است. این پژوهش به منظور تحقیق در مورد مدل کیفیت خدمات پس از فروش در کلاس جهانی در صنعت خودروسازی ایران انجام شده است. روش داده بنیاد برای شناخت متغیرهای کلیدی در این حوزه به کار گرفته شد و سپس با استفاده از روش دیماتل فازی، مدل به دست آمده مورد بررسی قرار گرفت. تحقیق حاضر منجر به طراحی و بهینه سازی یک مدل کیفیت خدمات پس از فروش در صنعت خودروسازی ایران شد. با استفاده از روش داده بنیاد مدل نهایی با ۵ مقوله و ۱۲ کد و زیرکدهای مرتبط باعث بهبود عملکرد و ارتقاء سطح خدمات پس از فروش در کلاس جهانی خودروسازی گردید.کلیدواژه ها
رضایت مشتری, پایداری خودرو, مدیریت کیفیت, مدل سازی خودروهااطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.