کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری((CRM در بازاریابی
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: هشتمین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در مدیریت و علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: IRCMHS08_054
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 59
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی، عضو سازمان جهاد دانشگاهی استان گیلان، رشت، ایران
دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی، موسسه غیرانتفاعی- غیر دولتی کوشیار، ایران، رشت
چکیده
بازاریابی در دنیای امروز تنها توسعه، تامین و فروش نیست، بلکه توسعه مداوم و گسترش خدمات پس از فروش با ایجاد رابطهبلند مدت با مشتری است که منجر به رضایتمندی آن شود. سازمانها برای بقای خود در عرصه رقابت باید بتوانند شناخت درست و به موقعی از محیط پیرامون خود داشته باشند، چون که مشتریان عامل اصلی حیات سازمانها هستند. مدیریت ارتباط با مشتری یکی از راهبردهای مشتری مداری است که به عنوان یک عامل کلیدی موفقیت در محیط کسب و کار در نظر گرفته میشود. مدیریت ارتباط با مشتری بر پایه ایجاد ارتباط مستحکم و عمیق با مشتریان می باشد که هدف محوری آن بیشینه کردن ارزش طولانی مدت مشتری برای سازمان است. در این مقاله مروری- تحلیلی، با استفاده از پژوهشهای پیشین و موجود در بانکهای اطلاعاتی، با روش کتابخانه ای به ادبیات موضوعی و اهمیت اجرای راهبرد (CRM) پرداخته شد و ویژگی ها و خصوصیات انواع این سیستم تشریح گردید.کلیدواژه ها
ارتباط با مشتری، بازاریابی، مشتری مداریمقالات مرتبط جدید
- مقایسه ارزیابی شناختی در کودکان دارای اختال یادگیری و کودکان عادی مقطع ابتدایی شهر کرمان
- رابطه بین طرحواره های هیجانی و راهبردهای شناختی تنظیم هیجان با اضطراب امتحان در دانش اموزان دختر مقطع دوم متوسطه شهر کرمان
- نقش بازی بر خودپنداره مثبت دانش آموزان پسر پایه ششم شهرستان اسفراین در سال تحصیلی ۱۴۰۲
- نقش پدیده سقف شیشه ای بر موانع پیشرفت زنان به پست های مدیریتی در بین مدیران ابتدایی شهرستان اسفراین در سال ۱۴۰۲
- نقش مهارت حل مساله بر اضطراب امتحان ریاضی دانش آموزان شهرستان اسفراین در سال ۱۴۰۲
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.