اندازه گیری کارایی برندهای تلفن همراه ازنظر جلب رضایت و وفاداری مشتریان با استفاده از تحلیل پوششی داده ها:(مورد مطالعه شهرستان اصفهان)
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی تحلیل پوششی دادها
- کد COI اختصاصی: DEA04_060
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 935
نویسندگان
دانشگاه اصفهان، گروه مدیریت، اصفهان، ایران
دانشگاه اصفهان، گروه مدیریت،اصفهان، ایران
دانشگاه اصفهان، گروه مدیریت، اصفهان، ایران
چکیده
مفهوم رضایت و وفاداری مشتریان در سالهای اخیر توجهات بسیاری را به سمت خود جلب کرده است.دستیابی به سطح بالای رضایت مشتری منجر به قدرت رقابتی بیشتر و در نتیجه افزایش سهم بازار و سود دهی شرکت می شود. در این پژوهش با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها کارایی برند های تلفن همراه از نظر دستیابی به رضایت و وفاداری مشتری در شهرستان اصفهان مورد بررسی قرار گرفته است. با انجام مطالعه بر روی 251 کاربرتلفن همراه نتایج نشان دهنده این است که از میان پنج برند فعال نوکیا بیشترین کارایی را داشته و پس ازآن سامسونگ، سونی اریکسون، ، ال جی و جی ال ایکس دررتبه های بعدی قرار گرفته اند.کلیدواژه ها
رضایت مشتری، وفاداری مشتری، تحلیل پوششی داده ها،اصفهانمقالات مرتبط جدید
- جایگاه دانش سنتی بوم شناختی در مواجهه با تغییرات اقلیم
- اولویت بندی عوامل موثر بر انتخاب شرکاء در نوآوری باز با استفاده از روش بولزآی در شرکت های کوچک و متوسط
- مروری بر استفاده از روشهای یادگیری ماشین به منظور پیشبینی بیماریهای قلبی
- شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر طراحی و پیاده سازی دفتر مدیریت پروژه((PMO و تاثیر آن بر موفقیت پروژه های صنعت ساخت
- بررسی اهمیت انتخاب پارامترها در الگوریتمهای بهینه سازیفراابتکاری مبتنی بر هوش ازدحام با استفاده از منطق فازی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.