نقش سرمایه مشتری بر نوآوری و سرعت پاسخ مشتری با نقش واسطه ای توانایی بازاریابی
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: دومین همایش الکترونیک پژوهشهای مدیریت کسب و کار اخلاقی
- کد COI اختصاصی: EMBR02_031
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 102
نویسندگان
استادیار، گروه مدیریت واحد شهر قدس، دانشگاه آزاد اسلامی تهران، ایران)
دانشجوی دوره دکتری مدیریت بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد شهر قدس
چکیده
امروزه سازمانها در محیطی بسیار پویا و رقابتی فعالیت می کنند که این محیط پیچیده باعث می شود مشتریان تصورات و برداشت های گوناگونی از خروجی های سازمان داشته باشند. درچنین محیط رقابتی شرکت هایی قادر به بقا هستند که از گردونه رقابت جا نمانده و خود را با شرایط متغیر و پویای بازار رقابتی همگام نمایند. علاوه بر این شرکت ها باید نسبت به رقبا در ایجاد هماهنگی بین اعضای زنجیره و تجزیه وتحلیل بازار و پاسخ به نیازهای آن پیش دستی کنند و این مهم را می توانند با توسل به استراتژیهای بازاریابی و قابلیت های آن انجام دهند. از طرفی سازمانها به منظور کسب آگاهی از ادراک مشتریان و ایجاد و تقویت توانایی مدیریت برداشت ها و تصورات آنها باید قابلیت حس گری بازار خود را توسعه دهند. سازمانهایی که دارای قابلیت حس گری بالایی هستند، بهتر می توانند با بازار ارتباط برقرار کنند و اطلاعات راهبردی مورد نیاز خود را دریافت کنند. تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش سرمایه مشتری بر نوآوری و سرعت پاسخ مشتری با نقش واسطه ای توانایی بازاریابی صورت گرفته است . جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان و کارشناسان بیمه دانا در شهر تهران می باشد که تعداد آنها ۱۹۰ نفر می باشد و براساس فرمول کوکران ۱۲۷ نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شدند. برای آزمون فرضیه ها از معادلات ساختاری به کمک نرم افزار pls نسخه ۲ استفاده شده است . نتایج آزمون تحلیل حداقل مربعات جزئی نشان داد که سرمایه مشتری با ضریب مسیر ۱ /۸۵% بر توانایی بازاریابی ، سرمایه مشتری ، با ضریب مسیر% ۵ /۷۴ ، بر نوآوری، سرمایه مشتری ، با ضریب مسیر ۷ /۹۷ %، بر سرعت پاسخ مشتری ، توانایی بازاریابی ، باضریب مسیر ۵۰/۶ .% ، بر نوآوری و توانایی بازاریابی ، با ضریب مسیر ۶۱/۲ % ، بر سرعت پاسخمشتری تاثیر معنی داری دارد .کلیدواژه ها
سرمایه مشتری، نوآوری، سرعت پاسخ مشتری، توانایی بازاریابیمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سیستم حسابداری مسئولیت بر عملکرد شرکت های تولیدی
- شناسایی مهمترین متغیرهای موثر بر محیط دیجیتال بازاریابی در بازارهای جهانی
- توسعه مدل جامع تحلیل مدیریت استراتژیک در سازمان های رسانه ای با رویکرد متوازن
- مطالعه عوامل هفتگانه عدالت سازمانی در پیشبرد توانمندی های کارآفرینانه منابع انسانی سازمانهای بخش عمومی استان سمنان
- نقش الکتروانسفالوگرافی (EEG) در پژوهش های بازاریابی عصبی و رفتار مصرف کننده
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.