Dynamic Web Document Classification in e-CRM Using Neuro-Fuzzy Approach

  • سال انتشار: 1386
  • محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
  • کد COI اختصاصی: IIEC05_038
  • زبان مقاله: انگلیسی
  • تعداد مشاهده: 2579
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

Iraj Mahdavia

Mazandaran University of Science & Technology, Babol, Iran

Namjae Cho

The School of Business, Hanyang University, Seoul, Korea

Babak Shirazia

Iran University of Science & Technology , Tehran , Iran

Shahram Ghobadi

چکیده

Internet technology enables companies to capture new customers, track their performances and online behavior, and customize communications, products, services, and price. The analysis of customers and customer interactions for electronic customer relationship management (e- CRM) can be performed by data-mining (DM), optimization methods, or combined approaches. Web mining is defined as the discovery and analysis of useful information from World Wide Web (WWW). Some of web mining techniques include analyses of user access patterns, web document clustering and classification. Most existing methods of classification are based on a model that assumes a fixed-size collection of keywords or key terms with predefined set of categories. This assumption is not realistic in large and diverse document collections such as World Wide Web. The researchers here propose a new approach to obtain category-keyword sets with unknown number of categories. On the basis of the training set of Web documents, the approach is used to classify test documents into a set of initial categories. Finally evolutionary rules are applied to these new sets of keywords and training documents to update the categorykeyword sets to realize dynamic document classification.

کلیدواژه ها

e-CRM; data mining; Web document clustering; neuro-fuzzy approach

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.