عوامل مدیریت منابع انسانی و عملکرد بهبود خدمات در صنعت بیمه عمر: کشف اثرات تعدیل کننده وضعیت اشتغال (مطالعه موردی : صندوق تامین خسارتهای بدنی)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های کاربردی در مدیریت، حسابداری، اقتصاد و مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: ONFNASHR03_065
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 38
نویسندگان
مدیریت
مدیریت
چکیده
هدف این مقاله، بررسی عوامل منابع انسانی ( پاداش، آموزش کار گروهی و توانمند سازی) است که بر عملکرد بهبود خدمات کارکنان بخش خدمات مشتری در شرکت های بیمه عمر اثر می گذارد. صنایع بیمه عمر در با رقابت های شدیدی به دلیل افزایش مصرف گرایی، تغییر سلایق و انتظارات مشتری روبرو است. عملکرد بهبود خدمات یک بعد بسیار مهم در شرکت های بیمه در جهت حفظ مشتری و یکی از مزایای رقابتی کلیدی برای دست یابی به پایداری و ارزش افزوده سازمان در آینده محسوب می شود. نمونه ای ۱۹۶ نفری از کارکنان بیمه مرکزی در بخش صندوق تامین خسارتهای بدنی با نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند و پرسشنامه ای با طیف پنج درجه ای لیکرت توزیع شد. با نظر اساتید بازاریابی و متخصصان در زمینه بیمه و میانگین واریانس توسعه-یافته، روایی سوال ها در حد مطلوبی ارزیابی شد که ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی، پایایی مناسبی را برای پرسشنامه نشان داد. آزمون مدل مفهومی با روش حداقل مربعات جزیی و آزمون همبستگی متغیرها و با به بکارگیری نرم افزار SMART-PLS انجام شد. یافته های تحقیق نشان داد دو عامل، یعنی، توانمند سازی و آموزش وجود دارند که بر عملکرد بهبود خدمات اثر می گذارند. وضعیت اشتغال موجب تعدیل رابطه بین پاداش و عملکرد بهبود خدمات شد.کلیدواژه ها
بهبود خدمات، وضعیت اشتغال، عوامل منابع انسانی، حداقل مربعات جزییاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.