سنجش اثر بخشی استراتژی های بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از تحلیل دینامیک خوشه بندی مشتریان
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: اولین همایش ملی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: NOORACCOUNTING01_117
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 881
نویسندگان
مدیرعامل شرکت پویا جم، بابل
مدیریت دانشگاه علم و صنعت، دانشگاه علم وص نعت بهشهر
چکیده
سیاست های گوناگون بازاریابی و مدیریت مشتری برای تأمین منافع سازمان در دو هدف اساسی یعنی جذب مشتریان با ارزش و جلوگیری از ریزش مشتریان وفادار مشترک هستند. در بازار رقابتی حفظ مشتریان وفادار به اندازه جذب مشتریان با ارزش اهمیت دارد. باید توجه داشت که وفادار ترین مشتریان الزاماً سود آورترین آنان نیستند. در شرایط بحرانی مشتریان وفادار از مهم ترین منابع سازمان به حساب می آیند. آنان از محصولات و خدمات مؤسسه رویگردان نشده ضامن بقا اقتصادی سازمان خواهد بود. سیستم های سنتی حسابداری عموماً مشتریان و محصولات سودآور را هدف قرار می دهند در حالی که اکنون به دیدگاه ها و روش ها و ابزارهایی نیاز است که ضمن در نظر داشتن سودآوری قادر به ارزیابی مشتری و رابطه مشتری با مؤسسه نیز باشد. می توان اثر بخشی سیاست های بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری را با جذب مشتریان با ارزش و وفادار و جلوگیری از ریزش مشتریان وفادار سنجید. این مقاله تلاشی است برای معرفی یک رویکرد برای محاسبه شاخص اثر بخشی سیاست های جذب و حفظ مشتریان با استفاده از روش های داده کاوی. در این رویکرد ابتدا مدلی برای محاسبه ارزش مشتری معرفی خ واهد شد. سپس با خوشه بندی مشتریان، خوشه ی مشتریان با ارزش و وفادار و خوشه ی مشتریان ریزش کرده مشخص می گردد. آنگاه با محاسبه تغییر مکان مراکز این خوشه ها و تصویر این تغییر مکان بر راستای هدف شاخص مورد نظر بدست خواهد آمد.کلیدواژه ها
ارزش دوره عمر مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری، داده کاوی، خوشه بندی مشتریان، استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل دینامیک خوشه بندیمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.