نقش وویژگیهای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری درنظام بانکی ایران

  • سال انتشار: 1391
  • محل انتشار: اولین همایش منطقه ای پژوهش ها و راه کارهای نوین در حسابداری و مدیریت
  • کد COI اختصاصی: NRSAM01_087
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 962
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

شیما احسان ملکی

کارشناسی حسابداری

ناصر عبدلی محمودآباد

کارشناسی حسابداری

رضا فرید

دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری

چکیده

درکسب و کارامروزه کسب رضایت مشتری و تامین خواسته های او نقش حیاتی دراهداف سازمان دارد و به عبارتی کلید رشد کسب و کاردربدست آوردن رضایت مشتری است بنابراین درسازمان هایی همانند بانکها لزوم ایجاد واحد یکپارچه مرتبط با امورمشتریان ضروری است مدیریتکارامدروابطمشتری یک چالش مهم دررقابت کسب و کارشده است به علاوه انتظارات و خواسته های مشتریان متغیر و رو به تکامل است و لذا سیستم ارتباط با مشتریان سیستمی پویاست مدیریت ارتباط با مشتری مستلزم برخورداری از زیرساخت های مناسب فنی اقتصادی و نیروی انسانی می باشد بدیهی است که برای توسعه تجارت الکترونیکی درکشور ورود به بازارهای جهانی و عضویت درسازمان هایی نظیر سازمان تجارت جهانی داشتن مدیریت روابط با مشتری ازالزامات اساسی به شمار میرود.

کلیدواژه ها

بانک، رضایت مندی، مدیریت ارتباط با مشتری CRM، مشتری مداری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.