مدیریت ارتباط با مشتریان خدمات بانکی با رویکرد کسب سود
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: اولین همایش منطقه ای پژوهش ها و راه کارهای نوین در حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: NRSAM01_068
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1019
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت شهری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی مدیریت ارتباط با مشتریان خدمات بانکی با رویکرد کسب سود انجام گرفته است. جهانی شدن تجارت و اقتصاد و پویاتر شدن رقابت، نقشمشتریان را در سازمانها تغییر داده است. قاعدتاً در اینفضای رقابتی حاصل از فعالیت بانکها وموسسات مالی، مشتریان حق انتخاب بیشتری دارند و تنها راه حفظ مشتریان مشتری مداری و بازاریابی رابطهمند است. بانکها میتوانند با تجزیه و تحلیل نیازها و خواستهها و ارزیابی از مشتریانخود به راهکارهای مناسب برای ارایه خدمات دست یابند و نقاط قوت و ضعف خود را ترسیم کنند. چیزی که برای مشتریان ارزش تعیین کننده و نهایی دارد توانایی بانکدر ارایه سرویس مورد نظرشان است؛ ازاین رو بانکها برای کارآمد شدن، نیازمند به دستآوردن اطلاعات کافی از مشتریان و درکعلایق وخواستههای آنان هستند و با استفادهاز اطلاعات به دستآمده خدمات سازمان طراحی میگردد. روش مورد استفاده در این پژوهش روش توصیفی از نوع کتابخانه ای است. برای دست یابی به مولفههای اجتماعی با مطالعهی مقالات و کتابها راجع به مدیریت ارتباط با مشتریان و مشاوره با صاحبنظران و با تعمق و اندیشه دربارهی آنها، مولفه های مطلوب شناسایی و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و پیشنهادهای لازم نیز ارائه گردیدکلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، کسب سود، خدمات بانکی، بازاریابی رابطهمند، رقبامقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.