بررسی تاثیر استرس و امنیت شغلی بر کیفیت ارائه خدمات به مشتریان با نقش میانجی رضایت شغلی کارکنان بانک تجارت استان کهگیلویه و بویر احمد
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: هفدهمین کنفرانس ملی اقتصاد، مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: EMCCONF17_099
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 497
نویسندگان
۱- استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهدشت، ایران.
۲- دانشجوی مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهدشت، ایران.
۳- دانشجوی مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهدشت، ایران.
چکیده
هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی تاثیر استرس و امنیت شغلی بر کیفیت ارائه خدمات به مشتریان با نقش میانجی رضایت شغلی کارکنان بانک تجارت استان کهگیلویه و بویر احمد است. پژوهش حاضر، بر اساس هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی– علی است.. جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان بانک تجارت استان کهگیلویه و بویر احمد است که تعداد کل آنها ۲۲۰ نفر است. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران ۱۳۲ نفر محاسبه گردید که با استفاده از روش نمونه گیری غیر تصادفی از نوع در دسترس انتخاب شدند. در این پژوهش از پرسشنامه امنیت شغلی نیسی، پرسشامه رضایت شغلی اسپکتور، پرسشنامه استرس شغلی موسسه سلامت و ایمنی و پرسشنامه کیفیت خدمات سروکوال به عنوان ابزار پژوهش استفاده گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش آماری مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد که رضایت شغلی بر رابطه علی بین استرس شغلی و امنیت شغلی و کیفیت خدمات تاثیر مثبتی دارد. امنیت شغلی بر کیفیت خدمات و رضایت شغلی کارمندان تاثیر مثبتی دارد. استرس شغلی بر کیفیت خدمات و رضایت شغلی کارمندان تاثیر مثبتی دارد. رضایت شغلی بر کیفیت خدمات تاثیر مثبتی دارد.کلیدواژه ها
استرس شغلی، امنیت شغلی، کیفیت خدمات، رضایت شغلی، بانک تجارت.اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.