بررسی تاثیر تجربه مشتری بر تبلیغات دهان به دهان سنتی و الکترونیکی در شعب بانک سینا منطقه مازندران
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های کاربردی در علوم انسانی، اقتصاد، مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: ICRHEMA02_037
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 325
نویسندگان
سرپرستی بانک سینا منطقه مازندران
دکترای حرفه ای کسب و کار، مشاور بانک سینا منطقه مازندران،
دکترای حرفه ای کسب و کار، مشاور بانک سینا منطقه مازندران
دکترای حرفه ای کسب و کار، مشاور بانک سینا منطقه مازندران
چکیده
هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر تجربه مشتری بر تبلیغات دهان به دهان سنتی و الکترونیکی می باشد. این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و ازنظر روش در زمره پژوهش های توصیفی – پیمایشی قرار می گیرد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان بانک سینا در سطح استان مازندران می باشد. برای محاسبه تعداد نمونه در جامعه نامعلوم فرمول کوکران استفاده شده است که بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه ۳۸۵ تعیین شده است. ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد می باشد که پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از ۰.۷ تائید شد و پرسشنامه ها به روش غیر احتمالی در دسترس و به صورت آنلاین به مشتریان ارسال شده است و جمعا ۳۹۰ پرسشنامه توسط مشتریان پرشده است. برای تجزیه وتحلیل آماری یافته ها، از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. در بخش نخست، تجزیه وتحلیل توصیفی یافته ها به صورت ترسیم جداول و نمودارهای فراوانی ارائه شده است. در بخش دوم برای استنباط آماری و آزمون فرضیات از نرم افزار آماری SPSS نسخه ۲۴ و مدل سازی معادلات ساختاری Lisrel استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که تجربه مشتری بر تبلیغات دهان به دهان سنتی نسبت به تبلیغات الکترونیکی تاثیر بیشتری دارد و آرامش خاطر و تعامل همتا به همتا نیز بر تبلیغات دهان به دهان سنتی تاثیر بیشتری دارند ولی برداشت رسانه ای جدید بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی تاثیر بیشتری دارد.کلیدواژه ها
تبلیغات، تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی، تبلیغات دهان به دهان سنتی، تجربه مشتریمقالات مرتبط جدید
- واکاوی نقش فناوری های هوشمند در مدیریت زنجیره تامین دارو
- رابطه بین سرمایه فکری و عملکرد فردی و سازمانی با نقش میانجی مدیریت دانش (مطالعه موردی: شرکت گلستان)
- تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر آگاهی از برند، تصویر برند و وفاداری به برند
- شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جنون خرید آنلاین
- نقش فناوری های MarTech و AdTech در تحول بازاریابی دیجیتال در کشورهای توسعه یافته: بررسی فرصت ها و چالش ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.